“五一”小长假，是人们出行的高峰期，也是铁路人最忙碌的时刻。当大多数人沉浸在节日的欢乐氛围中，享受着与家人团聚或外出旅行的惬意时，霍林郭勒运营维修段的售票员杨欣雨却选择坚守岗位，用她的热情和专业为旅客的出行保驾护航。

　　“越是节假日，我们越要坚守岗位，服务好旅客出行是我们的使命。”杨欣雨自进入铁路工作以来，始终秉持着“热情周到、想旅客之所想、急旅客之所急”的服务理念，立足本职，爱岗敬业。今年“五一”期间，铁路客流大幅增加，售票窗口的工作压力也随之增大。为了保障旅客的顺利出行，杨欣雨用自己的行动为旅客提供贴心服务。

　　5月1日凌晨5点钟，闹铃切断了杨欣雨的美梦。起床、洗漱、换装，为了应对旅客出行高峰的第一天，他还特意为自己泡了一杯浓浓的咖啡。5时40分，杨欣雨搁置好了上岗铭牌，端坐在窗口紧张的忙碌起来。在工作中，杨欣雨总是力求尽善尽美，认真细致，一丝不苟。她严格遵守铁路规章制度，严格遵循操作规程，从未出现过违规操作的现象。面对“五一”期间的高强度工作，她依然坚持“六字售票法”“七字改签法”“五字退票法”等作业程序，出票找零时反复核对，确保准确无误。为了熟悉旅行常识和各种规章制度，掌握一定的服务技巧，她把《价规》《客规》《铁路客运运价里程表》等客运岗位的专业书籍当作如影随形的“宝贝”，孜孜不倦地学习。

　　“售票窗口是铁路为旅客服务的形象窗口，服务质量的好坏直接关系到铁路的形象和声誉。”杨欣雨始终牢记“人民铁路为人民”的宗旨，工作中做到眼勤、嘴勤、手勤。她通过观察判断旅客出行的远近缓急，了解掌握旅客的中转站和目的地，在售票时选择最佳中转方案，真心诚意地帮助每一位旅客，让旅客享受到一站式服务的方便和快捷。

　　10时30分，一位银发旅客来到售票窗口，因为不熟悉网络购票流程，显得有些焦虑。杨欣雨耐心地为他讲解购票流程，还主动帮他操作，最终顺利为老人购买到了车票。老人感激地说：“小姑娘，谢谢你，要不是你，我真不知道该怎么办。”

　　在同事眼中，杨欣雨是一个乐于助人、敬业奉献的好榜样。在“五一”期间，她不仅坚守自己的岗位，还主动帮助其他同事，遇到其他同事不会的业务知识，总是耐心解答，带动大家一起进步。同事休假时，她也常常主动放弃自己的休息时间去帮班，她的敬业精神和无私奉献得到了领导和同事的一致称赞。

　　“五一”期间，杨欣雨用她的青春和热情，在铁路客运岗位上绽放出了绚丽的风采。她不仅用专业和细致的服务赢得了旅客的认可，更用无私奉献的精神激励着身边的每一位同事。在未来的日子里，她将继续扛起青春的彩旗，为铁路事业贡献自己的力量，绽放出更加靓丽的风采。