随着天气的转暖，人们的出行热情如春日暖阳下的溪流般奔涌而出，为一场表演，为一顿美食、为一张美照……奔赴一座城成为近年来人们热衷的生活方式。而坐落于东北边陲的延边，凭借秀丽的风光，独特的民俗风情和特色的朝鲜族美食成为“五一”小长假期间热门出行目的地。

　　为了满足广大旅客赏美景、品美食，沉浸式体验独特的民族风情的出行需求，延吉车务段提前谋划、周密部署，全力确保小长假期间运输生产安全。

　　这个段组织人员对电梯、空调等设备设施进行全面排查，确保性能良好；动态优化旅客进出站通道流线，确保旅客进出站顺畅无阻碍；开放全部进出站检票通道及安检通道，减少进站等待时间，确保旅客快进快出；动态开放售票窗口，在安排售票大厅安排人员做好服务咨询和引导工作，帮助旅客解决出行难题；在扶梯、站台等关键部位增加人员，确保旅客安全乘车。

　　为了让每一位旅客都能乘兴而行、尽兴而归，拥有更加美好的出行体验。这个段在原有的客运服务基础上，还推出“老人尊享”“一站式无忧”等服务，让有服务需求的旅客出行幸福感“爆棚”。延吉西站以“红梅爱心之家”为服务阵地，精心挑选有经验的“妈妈”职工成立“妈妈团”，为孕妇、“新手妈妈”等群体提供贴心、周到的服务，解决旅客在途中遇到的各类育儿问题；长白山、敦化等站针对“银发”旅客出行需求，在售票、进出站等各环节开辟绿色通道，要求客运服务在客运职场主动发现老年旅客，并提供全程陪伴式服务，助力老年群体旅客出行更加温馨、暖心；珲春站针对俄罗斯旅客入境游高峰，制作“玩转延边”俄语版旅游攻略，还在安检处设立俄语版《禁止和限制品公告》，安排精通俄语的职工进行引导和服务，解决外籍旅客语言沟通不畅问题。

　　针对小长假期间加开“龙井号”“梅河口至延吉”等多趟银发旅游专列，这个段从提升服务“硬件”和“软件”两方面同时入手，组织人员制作《银发旅客专属服务方案》，补充老年人常用的针线、胶带、老花镜等设备设施，全力确保银发旅客出行顺畅更暖心，让老年旅客更好探索诗与远方。

　　“五一”小长假期间，延边多地文旅部门开展丰富多彩的文化活动，为了让广大旅客沉浸式体验当地的民风民俗和特色文化。这个段延吉西、敦化、珲春、长白山等站充分“高铁+文旅”合作模式，主动与地方文旅部门对接，了解整理各大活动的时间和地点以及活动内容，组织车站服务团队成员制作成“五一旅游出行专属攻略”，在出站口、站前广场等人员密集场所免费为有需求的旅客发放，解锁“快旅慢游”新玩法。