坚守岗位保畅通 温情服务护出行
5月2日清晨7时许,晨光洒向长春站,G912次“龙骧吉地”号品牌列车长逄颜赫带领班组早早来到站台立岗,迎接五一假期出行的旅客。
这趟列车往返于长白山和北京朝阳间的高铁列车,共运行10小时13分,日均服务旅客超1800人次。作为该品牌列车的“掌舵人”,逄颜赫与班组人员以全方位安全保障、高标准的服务和专业化团队建设,在流动的车厢里书写着铁路人的劳动篇章。
7时30分,“龙骧吉地”号列车停靠在长春站,逄颜赫仔细检查着各节车厢的设备状态。为保障五一期间的旅客运输,她创新推出“三必查”工作,即始发前必查随车设备状态,检查车内温度和车门、灭火器、电茶炉、商务座椅等重点设施,发现问题及时与机械师沟通,在旅客上车前修复完毕;途中必查重点部位隐患,针对卫生间和各个柜内等角落进行隐患排查,做到防风险,保安全;终到必查需要修复的设备问题,将问题进行登记并与库内质检员交接,确保第二日正常使用。
“服务要像长白山的泉水,既清澈又暖心。”这是逄颜赫常挂在嘴边的话。针对五一假期亲子游、老年团增多的特点,她带领班组升级“吉情吉意”服务举措:为重点旅客发放服务联系卡,以便于随时可以联系到列车长;为儿童旅客准备了儿童读物和小贴纸,提升旅途中的乐趣;为老年旅客升级了“银发服务箱”,增加老花镜、便携拐杖、针线包及多功能充电线等老年人出行的备品。列车刚使离沈阳北站,一名年轻的妈妈焦急地找到车长自述孩子晕车,身体不舒服,逄颜赫采用物理干预法,用冰水冷敷额头,同时用清凉油按摩太阳穴,5分钟缓解了小孩子晕车的问题。“列车长的专业和温暖,让我们感受到了中国高铁的力量。”王女士感动地说。
“防火应知应会不仅要记住项点,更要懂得原理!”10时25分,逄颜赫在运行途中开展业务培训,她为餐车长详细讲解防火应急处置。作为动车二队的兼职教师,逄颜赫对班组的业务学习十分重视,车下学习理论知识,车上检查实际操作情况。她端详着乘务员服务旅客的每一个动作,亲自上手示范,现场教学服务技巧。一名聋哑旅客找到5车乘务员周吉月问询北京朝阳站出站情况,她用流利的手语解答了旅客的疑问,周围旅客连连向她竖起大拇指。“我的服务能得到旅客的认可,这得归功于逄车长在业务上的严要求。”周吉月说道。
时值正午,G912次列车缓缓驶入北京朝阳站,逄颜赫完成终到巡视后,又着手准备返程工作。这趟列车安全运送旅客800余人次,服务重点旅客70人,寻找旅客遗失品10件,收到表扬工单3件。当被问到坚守的意义,她看着“龙骧吉地”的品牌标志说:“旅客的假期,需要我们每趟列车、每个人用行动来坚守。”