4月16日，由沈阳客运段客运二队担当乘务的深圳东至沈阳北Z186次列车驶离九江站不久，列车长马广树在巡视软卧车厢时发现，11号车厢15号下铺一位年近七旬的女士眉头紧锁。见此情景，马广树立即上前询问，得知其身旁16号下铺的老伴赵先生患有脑血栓导致下肢瘫痪，行动艰难。

　　马广树俯身查看赵先生病情后，立即成立服务小组。运行中，服务小组成员多次到车厢看望赵先生，询问需求，并在夜间调暗相邻铺位的灯光，方便他休息。列车员孙长旭为赵先生送来开水，还搀扶他如厕。列车员鞠艳涛多次帮赵先生翻身、购买餐食。

　　4月18日清晨，列车驶入沈阳北站前半小时，列车员文涛和王小奇早已守候在车厢门口。在软卧过道里，两人用病人转移垫缓缓转运赵先生。5米长的通道，足足挪了8分钟。看着赵先生平稳坐在接站的轮椅里，他们悬着的心终于放了下来。临别时，赵先生拉住文涛的手，激动地说：“如果没有你们的帮助，我们都不知道咋办，真是太谢谢你们了！