5月2日 6时30分，天刚微亮，沈阳客运段动车二队G3486次列车长王百慧已整装待发。今天她将带领班组乘务员完成沈阳北至汉口往返3838公里的乘务任务。

　　“今天客流大，遇到重点旅客要主动帮扶，行李架巡查要勤快……”7时40分，王百慧在学习室向班组乘务员布置此趟乘务的重点工作，4名乘务员专注记录。

　　G3486次列车原运行区间为沈阳北至郑州东，2024年6月延长至汉口后客流激增。该段精选25名乘务员组建“向阳花”号高铁服务团队，通过礼仪、英语、手语等专项培训提升服务标准和质量。

　　9时许，G3486次列车停靠沈阳北站，王百慧在站台引导旅客有序上车。“大爷，我来帮您拿行李！”看到一名老年旅客吃力地提拿行李，王百慧快步走上前，接过老人手里的编织袋。

　　经过攀谈得知，老人是第一次乘高铁出行。王百慧引导老人走进车厢，帮助老人找到座位，告知老人如何使用车上设备设施，并送上 “五彩丝带”和“慧心服务热线”卡片。贴心的服务赢得老人的称赞。

　　王百慧创新总结的“五彩丝带”服务法，是用不同颜色的丝带区分不同群体的旅客，并提供有针对性的服务。她还主动向旅客公开自己的电话号码，开通“慧心服务热线”，积极热情帮助旅客解决各种疑难问题。她还在班组配备了 “爱心应急服务箱”，其中有老花镜、充电宝等便民服务用品，满足不同旅客的出行需求。

　　列车运行途中，王百慧逐个车厢检查巡视，规范行李架物品摆放，并随时提醒乘务员严格执行作业标准，保证旅客安全出行。

　　“列车长，3号车厢有位旅客需要补票！”“7号车厢有位重点旅客到站需要轮椅。” 王百慧的对讲机里不时传来呼叫。她快步穿梭各节车厢，有条不紊地安排各项工作，她的制服早已被汗水浸湿。

　　5月3日 17时02分，G3485次返程列车抵达沈阳北站。送走最后一名旅客后，已经乘务两天的王百慧又投入到遗失物品的检查和整备工作中。“ 能为旅客的美好出行尽一份力，我们再苦再累也值得。” 王百慧说道。（完）