2025年“五一”假期运输期限为4月29日至5月6日计8天，客专和普速线路均实行高峰图，预计4月29日至5月6日发送旅客17.6万人，日均2.2万人，较2024年同期增加0.1万人，5月5、6日为返程高峰，预计日均客流2.3至2.6万人。为保障“五一”假期旅客出行需求，本溪车务段提前部署、优化运力，推出多项便民服务举措，确保旅客安全、便捷、温馨出行。

　　一是加强运输组织，增加运力供给。“五一”小长假旅客出行总量大，以旅游流、探亲流为主，同时商务流、学生流高度叠加。时间分布上整体呈现“两头高、中间低”的双抛物线式分布特性，管内以本溪、凤城、丹东等旅游热点方向为目的地，客流呈现明显的潮汐特征。这个段客营科根据客流预测，科学安排列车开行计划，假期高峰图期间段管内开行列车85列。通过加开临时旅客列车、动车组重联运行、普速列车加挂车厢等方式，最大限度满足旅客出行需求。重点增开北京、大连、沈阳、丹东、锦州等热门方向及旅游城市间的列车班次，有效缓解客流压力。

　　二是优化服务措施，提升出行体验。这个段在各客运车站增设人工售票窗口、加强客流引导，减少旅客排队时间。针对老幼病残孕等特殊群体，安检区域专门开辟绿色通道和爱心帮扶第三通道，安排工作人员全程引导，提供进站、乘车、出站全流程协助，有效缩短通行时间，避免拥挤与等待。售票大厅内，新增的引导员与帮班人员主动靠前服务，协助旅客购票、查询车次、搬运行李。与地方新闻媒体沟通，利用直播连线的方式，加强列车信息实时推送，方便旅客掌握行程动态。

　　三是科技赋能出行，体验智慧高效。车站便民设施升级，全面实现电子化服务全覆盖，扩大车站充电桩覆盖，优化母婴室、无障碍卫生间等设施。同时，完善重点旅客预约服务，为老幼病残孕等群体提供“一键预约”服务。值得一提的是，优选一等座服务也迎来升级调整，通过智能系统精准匹配余票，为追求品质出行的旅客提供更高效、更个性化的选座体验，让旅客在每一段旅程都舒适无忧。

　　四是暖心服务升级，尊享专属福利。持续深化“银发关爱”服务，60周岁以上旅客在窗口购票时，售票员将主动介绍“旅客3倍积分”优惠政策，帮助老年旅客注册会员并累积积分，旅客可凭积分兑换车票、餐饮、纪念品等丰富权益。各客运站通过朋友圈、站内公告等渠道广泛宣传，让更多老年旅客知晓并享受这一贴心福利，感受旅途的温暖关怀。

　　五是延伸服务链条，助力文旅融合。结合管内本溪、凤城地区春季旅游特色，各车站推出“高铁+景区”便捷服务，与当地旅行社合作提供交通接驳、门票代售等增值服务，助力旅客畅游本溪水洞、关门山、南芬大峡谷、花溪沐等景点。建立便民购票群，实时推送票务信息、余票动态及出行攻略，实现“线上+线下”联动，让旅客足不出户即可掌握出行资讯，购票更便捷、规划更从容。