本溪站“枫叶情”爱心服务团队始终秉承“以旅客为中心”的理念，用行动诠释责任，以微笑传递温暖，让每一位旅客的五一旅途更加舒心、顺心！

　　一、增设“枫叶情爱心岗”，提供全程引导。五一小长假期间，本溪站增设“枫叶情爱心岗”，由服务队成员轮岗值守，为老幼病残孕等重点旅客提供从进站、候车到乘车的全程陪护服务。同时，开通24小时服务热线，方便旅客提前预约需求。五一高峰期在候车厅设置“枫叶情”导乘员，帮助老年旅客使用自助取票机，单日协助超200人次。小长假第一天，团队为一位行动不便的独居老人协调轮椅，并联系列车员对接目的地接站服务。为带婴儿的旅客提供专用候车区，并配备母婴室和哺乳隐私帘。

　　二、推行“智慧助行”服务，助力便捷出行。针对老年及脱网旅客，爱心服务团队工作人员在售票厅、候车区设置“智慧助行专员”，协助完成电子购票、12306线上操作等；旅客可提前预约轮椅、行李搬运等“四送、两提供”服务，增设绿色“无障‘枫情’快速通道”，优先安排重点旅客安检乘车，缩短旅客排队时间，提升通行效率。

　　三、开展“节日暖心行动”，增加便民补给。结合节日特点，爱心服务团队，在候车区免费提供应急药品、口罩、充电宝、一次性雨衣等用品。结合本溪“枫叶之都”的地域特色，假日期间发放旅游指南，推荐本地景点、美食、温泉等景点，为游客提供交通接驳咨询。重点时段加岗，针对早晚高峰及夜间列车增派服务人员，加强站内巡视，及时响应旅客求助。“枫叶情”服务团队成员刘欢表示：“假日出行客流量大，我们将以‘枫叶红’的热情和‘铁字号’的担当，确保每一位旅客都能感受到本溪铁路的温暖。”

　　四、注重团队示范作用，展现品牌温度。本溪站“枫叶情”爱心服务团队作为集团公司先进集体和党内优质品牌，党员先锋岗带头，党员佩戴党徽亮身份，主动承担高峰班次。五一小长假期间，党员服务队连续工作12小时，处理旅客遗失物品30余件。“枫叶情”爱心服务团队不仅解决了节日旅客的痛点，更以人性化、创新化的服务树立行业典范，体现了铁路服务的温度与效率。同时，也成为了铁路服务与地方旅游的纽带，既提升旅客体验，又实现“流量”变“留量”，助力区域旅游经济高质量发展。