5月2日，也是沈阳客运段动车二队沈阳北至汉口G3486次列车长王百慧出乘的日子。凌晨5时30分许，迎着清晨的第一缕阳光，王百慧就起床了，化好妆容，着装规整，今天她担当沈阳北至汉口G3486/3/4/5次列车的往返乘务任务。

　　伴着清晨的阳光，7时10分，王百慧来到段收入室领收票据。“动车组上，都是列车长负责补票，我们要提前将票据清点交接清楚，注意票据安全，这个班客流肯定大，要多领点票才行。”

　　半小时后，王百慧带领班组乘务员在车队学习室召开出乘会。“五一小长假，探亲访友旅客比较多，大家一定打起精神，做好乘降组织、安全提示、“三品”卡堵和禁烟宣传……”她事无巨细地安排节日运输工作，总结上趟乘务的不足，检查班组乘务人员仪容仪表。8时10分，大家到段调度智慧中心刷脸签到，整齐列队到站台接车。

　　“这趟列车是原沈阳北至郑州东的列车，去年6月份延长到汉口后，为沿途旅客出行提供了更多便利和选择，客流也随之暴涨。段里高度重视这趟列车，优选出25名形象好、气质佳、业务精的优秀乘务人员，经过业务、礼仪、应急等集中培训和实战演练，综合素质更加过硬。车队积极推进客运提质计划，精心打造‘向阳花’号高铁列车品牌，在商务座车厢、卫生间、洗面台等处摆设‘向阳花’品牌摆件、手工插花、香薰、护手霜等物品，全面提升服务品质。”王百慧介绍。

　　王百慧有着12年的高铁乘务的丰富经验，为了适应新时代高铁乘务需求，她组织班组除了开展常态化礼仪培训、业务演练外，还积极学习手语、英语、熟练掌握沿线风景民俗。她微笑着说：“我们努力为旅客提供优质周到的服务，让旅客出行体验更美好。因为，人们对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标嘛！”

　　8时40分，G3486次列车停靠在沈阳北站站台上，王百慧组织旅客有序上车。看到一对老夫妻拿着沉重的行李向列车走来，王百慧马上迎了上去。原来，老大爷带着老伴儿第一次乘坐高铁去汉口走亲戚，两位老人家非常开心，但由于第一次乘坐高铁，找不到座位，也不知道如何使用卫生间。王百慧帮助老人找到座位，细致讲解了列车的配置，又特意送来两杯开水，并给他们发放了“五彩丝带”和“慧心服务热线”卡片，同时安排乘务员对两位老人重点照顾。老夫妻感动地说：“如今的高铁列车堪比民航啊，不但乘务员漂亮，服务也这么贴心。”

　　“列车有终点，服务无止境。”这是王百慧常挂在耳边的一句话。她自创“五彩丝带服务法”，用色彩区分老幼病残孕等重点旅客需求，提供个性化服务，如今已在全车队推广。她还主动向旅客公开自己的电话号码，开通“慧心服务热线”，积极热情帮助旅客解决各种疑难问题。她还在班组配备了 “爱心应急服务箱”，为有需要的旅客提供老花镜、行李区分牌、海鲜袋、充电宝、儿童读物等30余种便民服务用品，另配耳机、眼罩、静音提示卡等备品，积极打造高铁静音车厢，为出行旅客打造温馨舒适便利的出行环境。

　　“今天的客流挺大！”王百慧挨个车厢认真检查巡视，规范行李架的摆放，发现问题她及时指导乘务员就地整改，并随时提示乘务员注意安全隐患的防控，严防旅客摔伤、挤伤、砸伤、烫伤等问题的发生。遇到小朋友，她会主动提醒孩子家长安全注意事项，防止孩子发生危险。一路上，她热情服务的身影、亲切甜美的笑容、耐心细致的解答，都给旅客留下美好深刻的印象。

　　王百慧的爱人屈政龙也是沈阳客运段的一名列车长，两个人聚少离多，节假日更是难得团聚，用他们的话说，就是哪天两人都休息就哪天过团圆节。这个假期，两个人只能碰上一天，不便远走，他们打算带着老人孩子到沈阳世博园去赏花。虽然工作十分忙碌，但两个人比翼齐飞，互相支持，互相鼓励，互相关心，觉得生活充满幸福和希望。王百慧说，夫妻俩业余时间还热衷公益事业，屈政龙瞒着她申请成为中国人体器官捐献志愿者，得知后她深受感动，觉得这是一件很有意义的一件事，于是，她也义无反顾签下人体器官捐献协议。王百慧苦笑：“本来说好下辈子还在一起，看来没有下辈子了。”

　　17时02分，汉口开往沈阳北的G3485次到达沈阳北站，王百慧和她的乘务员们送走最后一名旅客，来不及卸下身上的疲惫，她们又投入到全列检查遗失物品，以及列车整备的忙碌之中。夜幕中的沈阳北站还是灯火通明，一派繁忙的景象，这里有奔波的脚步，这里有坚守的人群。此时此刻，千家万户的窗户里都是推杯换盏的团圆景象，而那些和王百慧一样的铁路职工，他们依然在铁道线上默默地劳作着，虽有一份遗憾，却成就了大家的团圆。