“五一假期客流大，能有机会伸出援助之手，帮助解决一点难题，让旅客安全顺畅出行，既是我的岗位职责所在，也能让我感到更加充实和快乐……”5月1日9时许，锦州站12306“丹丹”爱心服务团队带头人王丹质朴的话语和暖心的服务让很多五一假期出行的旅客深受感动。

　　今年42岁的王丹由于始终坚持把爱心与真情融入于岗位工作之中，千方百计为旅客解难事、办实事，很快就赢得了旅客们的广泛好评，以她名字命名的12306“丹丹”爱心服务团队也相继成为车站和集团公司党内优质服务品牌。五一期间，她一如既往坚守在岗位上，为来来往往的旅客解决出行难题，解决旅客出行后顾之忧。

　　作为12306服务台的客运员，王丹为旅客解答问询，提醒旅客安全注意事项，帮助旅客解决各项出行难题，每天事无巨细。五一期间，客流量暴涨，岗上的她更是像陀螺一样忙得不可开交。5月1日，锦州站发送旅客达1.8万人次，上午8时许，王丹就已经提前1小时来到岗上，应对节日期间的客流高峰。不一会，随着列车将接续到达，12306服务台前围满了问询的旅客，问询电话一个接着一个，王丹立刻就投入忙碌的工作中，连口水都顾不上喝，还不时地为问询旅客提供引领和护送服务。

　　当日12时许，一名女子急切的声音从12306服务台的问询电话中传来，说自己上车后发现皮包遗失在车站候车室，里面有1000多块钱，还有一个金项链，请工作人员帮助寻找一下。了解情况后，王丹立即奔向旅客说的候车位置，最终在一个座椅上找到了皮包。回到服务台，王丹与旅客在电话中商定了皮包的领取方式，随后准备去吃午饭，可刚刚走出几步，一对70多岁的老夫妻步履蹒跚地从对面走了过来。王丹急忙迎上去，将两位老人送到重点旅客候车区。得知老人要乘坐12时53分的K2048次列车去天津，王丹随后又搀扶着两位老人经“绿色检票通道”到站台上，并在列车进站后与列车长进行了重点旅客交接……

　　仅一上午的时间，已连续工作5个多小时的王丹就感觉喉咙干渴，服务台前长久站立服务也让她顿感双腿沉重，但考虑到假日期间旅客的出行需求，她毫无怨言，接续为旅客出行服务。

　　假日期间，旅游和探亲流、学生流叠加，问询的旅客照平常多了几倍，寻找遗失包裹的、需要轮椅进站的、要求提供绿色进站通道的重点旅客比比皆是，还要为铁路12306预约的重点旅客提供重点服务，工作量是日常的几倍，王丹没有叫苦叫累，她用自己最朴实的话语“只要旅客快乐我就会感到工作很充实”的话语激励着自己。

　　晚上18时多，列车又接续到达，候车室内下午16时多才散去的旅客又陆陆续续涌进候车室，王丹稍作休息后，再次投入服务旅客的忙碌中，只见她一会为旅客引导检票方向，一会接听12306服务台电话，联系工作人员为旅客提供预约服务，一会又联系列车为旅客寻找遗失品，忙碌的身影成了候车室内一道靓丽的风景线。直到21时多，已经坚守岗位13个多小时的王丹办理好工作交接后，才拖着疲惫的身子返回家，而此时的她晚饭还没顾上吃。

　　节日当天，王丹就解答旅客问询200多人次，服务重点旅客22人次，为旅客寻找遗失包裹3件。王丹说：“虽然五一假期我不能带着家人去旅行，但能为那么多的旅客出行服务，我感到这个五一假期很充实很快乐！”