4月30日，五一假期前的最后一天，根据科学预测，内蒙古兴安盟乌兰浩特站将迎来客流出行高峰。凌晨3时30分，客运值班员吴静已换上制服，开始核对当日的调度命令和重点旅客服务清单。这是她工作生涯中的第十一个五一假期。“越是节假日，旅客越需要我们。”她笑着说道，手中的对讲机里传出综控员通知列车接近的声音。

　　乌兰浩特站作为内蒙古东部重要的铁路枢纽，本次五一长假旅客运输期间日均客流量破万。她每天需往返于候车厅、站台、安检口之间，一天下来步数超过2万步，日均处理旅客咨询、遗失物品寻回、突发情况处置等事务20余次。

　　11时39分，K958次发车后，她发现一名小朋友正哭得满脸泪痕孤零零地站在检票口。吴静立刻上前蹲下身子温柔地安抚，“宝贝，别害怕阿姨帮你找爸爸妈妈。”她带着孩子来到值班室，通过广播发布寻人信息，同时查看监控寻找孩子家长的踪迹。在她的努力下，很快找到了孩子的父母，一家人得以团聚。

　　“旅客的难题不分大小，一个身份证遗失可能耽误整趟行程。”多年来，吴静始终以高度的责任感和敬业精神，为旅客提供优质、高效的服务，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。在日常工作中，她时刻关注着车站的每一个角落，及时发现并解决问题。遇到列晚点等突发情况，总是第一时间赶到现场，耐心地向旅客解释原因，积极协调相关部门，为旅客提供必要的帮助和服务，安抚旅客的情绪。铁路客运工作繁忙而复杂，但她始终保持着高度的热情和耐心。无论是购票、退票、改签还是乘车咨询、行李寄存等，她都能给予旅客专业、周到的服务。

　　客运值班员的工作被吴静形容为“哪里需要哪里搬的砖”，从凭票安检到站台接车，从调解纠纷到紧急救援，她始终冲在一线。她曾协调救护车为突发疾病的旅客开辟“生命通道”；也曾在列车晚点的深夜为滞留旅客送上一碗热腾腾泡面。

　　十年如一日，吴静在平凡的岗位上默默奉献，用爱心、耐心和责任心，温暖着每一位旅客的旅程。她没有惊天动地的壮举，但她的每一次微笑、每一次帮助，都如涓涓细流，汇聚成铁路客运服务的温暖力量，诠释着“人民铁路为人民”的深刻内涵。