“我在北京上大学时还没有高铁列车，放假、开学都会乘坐K683/4次列车。如今，参加工作10多年了，再次乘坐这趟列车，温馨便捷的乘车体验让我感觉特别亲切。”“每次乘坐这趟列车去北京检查身体，列车工作人员都给予我细心的照料，让我对治疗充满信心。”......

　　4月21日20时35分，由中国铁路沈阳局集团有限公司大连客运段值乘的大连至北京丰台K683/4次列车缓缓驶离大连站。车厢里，列车工作人员面带微笑服务在旅客身边，一些经常乘坐这趟列车的旅客交流起自己的乘车体验，不由得感慨万千。

　　大连至北京丰台K683/4次列车全程走行943公里，单程运行12小时28分，连续31年获得全路“红旗列车”荣誉称号，是国铁沈阳局“十大精品列车”之一。为落实客运提质有关要求，围绕打造坚实的安全保障、优质的列车服务、高效的客运管理、配套的职工培训四个管理体系，2024年11月，担当本次列车乘务工作的大连客运段客运一队结合列车始发站大连站和终到站北京丰台站所在城市的地域特色，以及就医、求学、旅游为主的客流成分特点，将原“滨城玫瑰号”升级为“海韵圆梦”号服务品牌。“海韵”代指依山傍海的大连市，“圆梦”象征对乘车旅客的深深祝福，祝愿求医者早日康复、求学者学业有成、出游者一路顺利。车队全员在传承老的品牌精神基础上，从每一次服务开始、从乘务细节出发，通过不断优化服务内容、拓展服务领域、创新服务模式，努力塑造新的品牌精神，进一步提升品牌形象。

　　这趟列车是夕发朝至列车，很多旅客希望旅途中能够得到充分休息，下车后以最佳状态开启新的一天。车队干部及列车长通过现场调研，精准捕捉旅客夜间乘车的多样化需求。经观察分析，他们发现夜间车厢中的灯光、温度、噪声等均在不同程度上影响旅客的睡眠质量。为此，他们从车厢环境入手，定时喷洒有助于睡眠的薰衣草、洋甘菊精油，夜间巡

　　视每半小时进行一次终端测温，确保车厢内空气清新、温度适宜。考虑到部分旅客睡眠较浅，容易被呼噜声干扰，他们特别配备了一次性耳塞和温感眼罩，帮助旅客隔绝噪声、放松眼部，快速进入梦乡。针对带小孩出行的旅客，列车还准备了一次性气枕，让家长和孩子都能舒适入睡。

　　大连客运段客运一队携手大连市文化和旅游局，精心策划，深度融合双方优势资源，从旅客的多元化需求出发，为旅客带来全新的出行体验。他们在全列卧铺车厢的茶桌上放置特制台历，台历随着月份更迭，展示大连不同时节的旅游景点、特色美食，以及便捷的城市交通信息。旅客翻阅台历，就能提前领略大连的城市魅力，更能深入感受这座城市的浪

　　漫风情。对于热衷购物的旅客，台历还具备智能向导的功能，旅客扫一扫台历上的二维码，便可了解大连大型购物商场的位置、地下停车位的情况，提前做好购物攻略，轻松畅享购物之旅。

　　他们坚守以旅客需求为核心的服务理念，在大连和北京丰台始发站，都精心设置了流动服务岗，服务人员为旅客清晰指引乘车方向，热情地帮助旅客搬运行李，用实际行动传递温暖。列车上的特色服务同样贴心、实用。考虑到很多在大连上车的旅客会携带海鲜，他们特备了一次性海鲜袋，防漏水和异味。考虑到进京看病的重患旅客多有如厕不便的实际困难，车队在每组车体上都配备了遮挡帘和接便盒。针对术后乘车的重点旅客，列车还配备了医用一次性床单和无菌护理垫，最大程度保障旅客的卫生与健康。有着20年值乘经验的列车长侯丽娜说：“在这条线路上，我们见证了无数旅客的故事，也深知他们的需求。我们所打造的特色服务，就是为了给旅客一份家的温暖和依靠。未来，我们会带着这份初心，继续为旅客的安心出行保驾护航。”