“真是太感谢了，您真是帮了我们大忙，为您的暖心服务点赞！”4月16日9时45分，辽源市万里彩虹艺术团的几位团员将一面印有“车站暖流助耆英、购票无忧夕阳红”的锦旗，交到梅河口车务段辽源站售票员孟奕含手中并称赞道。

　　4月3日，两位白发苍苍的老人走进辽源站售票室，正在值班的孟奕含立即起身相迎。经了解，他们是辽源市万里彩虹艺术团的团员，计划组织17名演员于4月17日赴青岛演出。由于艺术团成员平均年龄超过70岁，不会使用手机购票，而且长途出行有下铺需求。“我们成员最年长的81岁，最小的也69岁了，大家腿脚不便，能不能帮忙买到下铺票？”两位老人对孟奕含说。

　　孟奕含立即通过票务系统进行反复查询和铺位核对。经过多次尝试，终于成功购买到34张4月17日K1056次长春至大明湖，4月24日K956次青岛北至沈阳的往返下铺票。“真是没想到能一次买齐所有车票，这回我们演出没有后顾之忧了！”拿着孟奕含递过来的车票，两位老人兴奋地说。孟奕含表示：“服务旅客是我们的职责，看到你们能顺利出行，我比什么都开心。”