“大娘，您准备乘坐哪趟车？”4月10日9时25分，中国铁路沈阳局集团有限公司阜新车务段阜新南站客运员张普伟正在候车室巡视，一位独自坐在休息区的老人引起了他的注意。他快步上前，主动询问老人情况。

　　由于老人听力不好，沟通起来有些困难。张普伟放慢语速，提高音量。经过一番耐心交流，张普伟了解到，77岁的张凤芝老人购买的是当日16时46分的K5055次列车车票。距离发车还有7个多小时。张普伟一边详细地为老人介绍候车室的各项设施，一边关切地询问老人是否还有其他需求。

　　当得知老人需要热水时，张普伟主动帮忙接打热水。午饭时

　　间，他又贴心地为老人送去盒饭。K5055次列车开始检票后，

　　张普伟引导老人前往站台，帮助老人搬运行李，又与列车工作人员做好交接。每一个环节他都考虑得十分周全，确保老人能够安全顺利地乘车。

　　“小伙子，你的服务真是太贴心了......”面对老人的感谢，张普伟朴实地说：“这是我应该做的。”