四月的霍林郭勒草原春寒料峭，面对祭扫与踏青交织的客流高峰，中国铁路沈阳局集团有限公司霍林郭勒运营维修段霍林郭勒站创新推出"三心服务法"，以党员突击队为先锋、以"安达服务台"为纽带，累计服务重点旅客63人次，帮扶携带大件行李旅客1200余人次，用"铁肩担使命"的实际行动诠释铁路人的为民情怀。

　　4月16日9时许，客运员值班员李奎巍在候车室发现一名年龄较大的旅客独自出行，经询问老人已经75岁。他立即启动"红色通道"服务流程，安排车站青年职工全程护送老人安全登上列车，并与列车长重点交接。"从问询到上车只用了15分钟，就像家人一样贴心！"老人感动地说。

　　针对当前客流特点，该站推出"1+2"服务体系：1个党内品牌，通过"安达服务台"重点巡视候车室收集重点旅客需求，提供蒙语引导，开设"行李暂存驿站"解决大件行李寄存难题，4月累计预约轮椅服务21次、母婴协助38次；2支先锋队伍，党员突击队负责突发情况处置、青年志愿队开展导乘服务。

　　"看到旅客们平安踏上归途，再苦再累都值得！"党员突击队队员李奎巍擦拭着额头的汗水说道。霍林郭勒站党支部书记刘长利表示，将持续深化"服务品质提升年"活动，把专题学习成果转化为"人民铁路为人民"的具体实践，让草原铁路服务既有力度更有温度。