中国铁路沈阳局霍林郭勒运营维修段霍林郭勒站，宛如一颗镶嵌在锡林郭勒草原边陲的璀璨明珠，是一座客运三等站。站内的干部职工时刻将 “人民铁路为人民” 的宗旨铭刻于心，对待工作满怀热忱、兢兢业业、一丝不苟且精益求精。他们把旅客视作亲人，始终坚守着 “宁肯自己千辛万苦，不让旅客一事为难” 的信念，也正因如此，赢得了广大旅客的高度赞誉。

　　在这里，暖心故事数不胜数。旅客上下台阶时，他们主动帮忙拿行李；遇到病重旅客，会积极联系医院。客运站每日人来人往，故事自然也多了起来。曾有一位准备前往沈阳做手术的旅客，由于车上没有卧铺而焦急万分，车站干部知悉后，立刻与车长取得联系，顺利帮旅客解决了卧铺难题。在将受伤旅客从救护车抬往站台的途中，客运值班员李魁巍担心旅客着凉，毫不犹豫地脱下自己的大衣，轻轻披在了旅客身上。还有一回，天降大雨，一名抱着孩子的孕妇来到车站，副站长张聪见状，赶忙将孩子抱在怀里，把自己的大檐帽戴在了孩子头上，而自己却被雨水淋得浑身湿透。客运工作看似简单，实则不易，每天要面对形形色色的人，这不仅要求工作人员熟练掌握本工种的职业技能，更要将服务质量提升到全新的境界。他们常说，服务没有上限，想要做好客运工作，绝非易事，有时一个简单的话语、一处细微的细节、一个不经意的手势，都关乎着服务的质量。

　　随着人们生活水平与经济收入的逐步提高，旅客对铁路也有了更高层次的期盼和要求。中国铁路从满足 “走得了”，迈向 “走得好”，这已然成为铁路发展之路上亟待探索的新课题。虽说今年的降雪强度并不算大，但每一场雪对于车站干部职工而言，都是一次严峻的挑战。客运站女职工居多，可她们干活时的那股劲头丝毫不输男同志，每次除雪，扫把、除雪铲自不必说，就连沉重的风力除雪机，她们也能扛在肩上，奋力清扫积雪。

　　在日常管理工作中，客运工作容不得丝毫马虎，绝不能只做表面功夫，而是要脚踏实地，切实解决各类具体问题，妥善应对车站日常出现的种种困难。而这个车站的干部职工都秉持着这样的理念：人只要工作，难免会遇到问题，不过发现问题并不可怕，只要秉持正确的服务态度，旅客也定会理解包容。