变“重管理”为“细服务” 沈阳铁西区提升城市管理“软实力”

　　中新网辽宁新闻4月14日电(记者赵桂华)近日，一面写有“热情为人民服务 真诚为群众解忧”的锦旗被送到沈阳市铁西区执法分局，这不仅是市民对执法工作的高度认可，更是一份沉甸甸的信任与褒奖。铁西区执法分局坚持“审慎包容、柔性执法”“柔性执法与服务并重”等原则，全力塑造一支“执法有精度，服务有力度，关怀有温度”的精锐队伍，让城市管理的每一处角落都洋溢着和谐与温暖。

　　柔性调解化纠纷 事前服务解民忧

　　这面锦旗来自兴华街六马路的两家商户，此前他们因店铺招牌制作事宜起了争执，铁西区执法分局得知消息后，执法人员现场细致地向商户讲解牌匾设置的规范标准，用春风化雨般的柔性服务，成功化解了这场矛盾。商户被执法人员的专业与热忱所打动，特意送上锦旗。

　　无独有偶，执法队员在小北一路日常巡查中了解到，贾先生正在为装修的洗衣店牌匾安装问题发愁，执法队员主动讲解了新建商铺广告牌匾设置标准，并跟踪指导牌匾设置，变“重管理”为“细服务”，将事后监管前置为事前服务，让城市管理有尺度更有温度。

　　疏导占道保通畅 和谐城市共营造

　　“上下班高峰期，摊点随意摆在非机动车道，严重影响交通秩序，出行安全隐患很大。”在君临天下三期小区门口，笃工南勤务区的执法人员耐心地向占道经营的摊主及围观群众普及城市管理法律法规，解释占道经营给市民出行带来的不便与危害，引导流动摊点前往指定区域规范经营。执法行动结束后，小区门口变得整洁宽敞。“以前天天堵得不行，现在可算通畅了！”“摊位没了，垃圾也没了，干净多了！”围观群众纷纷点赞。事后，君临天下三期小区居民代表将一面印着“高效执法办实事 真诚服务暖人心”的锦旗送到笃工南勤务区大队，表达对执法人员的诚挚谢意。

　　创新模式促共治 主动“上门”解难题

　　在对流动摊点开展柔性执法的同时，铁西区执法分局以“精细管理、规范执法、常态服务”为准则，开创了“惩防并举，预防为主，解忧在先”的执法新模式。执法人员深入辖区建筑工地和建筑垃圾清运企业，主动“上门”开展执法服务联络、法律法规宣传以及咨询服务等活动，定期组织召开执法服务座谈会，虚心听取企业负责人对施工现场及周边环境管理的意见建议。针对企业反映最多的工地出入口夹沙带泥、污染街路问题，执法分局加大巡查力度，强化清洗设备监管，要求车辆出入必清洗、专人负责保整洁，有效维护了市容环境。

　　铁西区执法分局相关负责人表示，未来将持续深化柔性执法理念，进一步加强执法队伍建设，提升执法人员的专业素养与服务意识，让“执法有精度，服务有力度，关怀有温度”成为每一位执法人员的行动自觉。同时，积极拓展与市民、商户及企业的沟通交流渠道，搭建更广泛的共治平台，凝聚各方力量共同参与城市管理，让城市管理的成果更多更好地惠及全体市民，为打造更加宜居宜业、充满活力的现代化铁西而不懈奋斗。