“请大家注意脚下，排队进站，所有包裹都需要安检……”4月4日，本溪车务段本溪站候车大厅内人头攒动，工作人员有序疏导旅客安全进站。为有效应对清明假期客流高峰，该段周密部署、精心布控，组织人员加强设备巡检、完善应急保障、优化客运组织、提高服务质量，确保旅客平安、温馨出行。

　　针对旅客出行需求，该段充分做好清明节运输准备工作。他们运用科学手段分析客流规律，提前精准掌握旅客的出行需求，并依据车票预售情况灵活调整售票策略。在设施设备管理与维护方面，该段提前组织管内各站全面开展设施设备的检查与保养。他们提前与维保单位紧密对接，足量储备常用备品，全力确保节日期间各类设施设备正常、安全运行。在应急保障方面，该段提前组织本溪站联合站区各单位开展大风、消防等应急处置演练，进一步优化完善应急处置预案。

　　为更好地服务旅客，该段科学制定客运组织方案，在重点时段，合理调配人员；在检票口、站台乘降点等关键岗位，增加客运人员数量；在候车室，划分不同功能区域，设立母婴候车区、军人优先候车区，安排专人引导旅客就座；在进出站口等重点区域，加派工作人员维持秩序，为旅客答疑解惑。他们根据实时客流动态，灵活调整进站口验证、安检通道，当客流激增时，及时开启备用通道，减少旅客排队等待时间。

　　此外，他们还组织专人在各站协助老弱病残孕等重点旅客搬运行李，引导旅客使用自动设备购票、取票，为不熟悉车站布局的旅客指引乘车路线，确保旅客顺利出行。