“银发专列”:用暖心服务照亮老年出行路
当“诗与远方”的浪漫不再是年轻人的专属,当老年群体也渴望在旅途中追寻别样的风景,沈阳铁路部门推出的“银发专列”及50项适老化服务,无疑为老年群体铺就了一条温馨、便捷的出游之路,这一举措不仅饱含对老年群体的关爱,更具有积极的社会价值。
沈阳铁路部门开行的“银发专列”,从出行规划到服务细节,都进行了全方位的适老化考量。大连至海南、长春至张家界等多条线路的设置,充分满足了不同地区老年旅客的出行需求。今年以来,已累计开行37趟“银发专列”,自2023年5月首趟开行至今,已累计开行350列,通达国内外40余个市,累计接待游客11万人次。这份亮眼的数据背后,是老年群体对“银发专列”的认可与喜爱。
在配套服务上,50项适老化新服务更是尽显人文关怀。车站增设坐便器、安装扶手等20余项适老化改造,让老年旅客的出行更加安全便捷;物品暂存或邮寄服务,解决了老年旅客的后顾之忧;专人引导、进站绿色通道、候车专区以及免费茶点,让老年旅客从进站的那一刻起,就感受到无微不至的关怀。列车上,餐车改造为自助餐厅,提供30余种100多个品类菜品,还针对老年游客少糖少盐、低油低脂的饮食需求,提供无(低)糖食品、清淡菜品等,既满足了“舌尖上的需求”,又保障了饮食健康。此外,车上提供的药品加热冷藏、重点旅客应急呼叫器、免费摄影摄像等服务,以及配备的健康监测手环、自动体外除颤器(AED)等设备,全方位守护着老年旅客的健康与安全。
“银发专列”的开行,也是推动“银发经济”发展的有力举措。铁路部门与文旅部门、地方旅游公司、景区景点等单位密切协作,建立“央地融合、路地联动”的旅游合作机制,让老年旅客在享受优质服务的同时,也带动了沿线地区的旅游消费。不仅如此,沈阳铁路部门推出的多项优惠举措,如在管内景点景区、酒店饭店享受折扣优惠,以及团体票价优惠等,真正实现了让利于民,激发了老年群体的旅游消费潜力。
“银发专列”的成功实践,体现了公共服务部门对老年群体需求的敏锐洞察和积极回应,彰显了国有企业的社会责任与担当。在老龄化程度不断加深的今天,这样的举措有助于营造全社会尊老、爱老、助老的良好氛围,促进社会的和谐发展。