4月5日20时许，4328次列车缓缓驶入阜新车务段叶柏寿站，列车停稳后，三位相互搀扶的特殊旅客——两位盲人和一位拄拐弱视旅客，在3号车厢门口显得格外引人注目。正在组织旅客下车的党员赵迪见状，立即快步上前，接过他们的包裹，一边搀扶盲人旅客，一边轻声提示行走安全。从站台到地道，再到出站口，赵迪全程细心引导，直至将三位旅客安全交到接站者手中。旅客及其亲属连声道谢，对车站的暖心服务赞不绝口。

　　为全力保障清明假期旅客出行，这个段提前谋划、周密部署，科学优化工作流程，动员全体干部职工全力以赴投入服务一线，并依托“小东951”党内品牌，组织各站持续强化服务举措，从安检查危到引导候车，从接受服务信息到护送乘车，全方位提升旅客出行体验，确保旅客安全、有序、温馨出行。

　　当天，建平站接到一份求助工单，一名旅客刚做完手术，行动极为不便，需要帮助。小东951“建平站红山情”服务团队客运员高建阁和李宗文得知情况后，第一时间迅速行动起来。他们赶忙推来轮椅，提前到达站台等候。列车进站后，小心翼翼地将旅客从车厢中接出，帮忙搬运行李，并一路陪伴旅客。在出站过程中，他们也时刻留意着旅客的身体状况，不时轻声询问是否需要休息，每一个细节都充满了关怀。从站台到出站口，他们用耐心和爱心，为旅客开辟出一条温暖的通道。

　　为提升旅客出行体验，该段在客运服务方面下足了功夫。清明节期间，该段将通过广播、电子显示屏等渠道及时向旅客发布列车晚点、停运等信息，引导旅客合理安排行程。同时，加强与区域融媒体的沟通合作，深入报道节日期间的运输情况和旅客出行情况，为旅客提供更加全面、准确的信息服务。他们还号召阜新站“玉龙情”、辽宁朝阳站“凤鸣朝阳”、牛河梁站“馨百合”等服务团队，节日期间全员在岗在位，统一着装，规范作业，以全新的姿态为旅客提供真诚的服务，帮助旅客解决各种困难。客流高峰时段，各团队将在各站检票口上双岗，安排专人在候车室进行巡视，解答旅客问询，落实“先重点、再团体、后一般”的检票组织程序，确保重点旅客能够优先乘车。

　　次日9时许，阜新南站客运员张普伟在巡视候车室时，发现一位老人独自坐在休息区，听力衰退、沟通困难。张普伟耐心交流后得知，老人名叫张凤芝，77岁，需等待7小时后搭乘K5055次列车前往沈阳。他主动为老人介绍候车室设施，热情提供热水和盒饭，并全程陪伴至下午列车发车前，安排好乘车事宜。老人感动不已，连声说着：“谢谢，谢谢，你们可真是活雷锋啊”。

　　清明假期，阜新车务段全体干部职工以高度的责任感和使命感，用暖心服务为旅客铺就平安、温馨的归途。