在铁路公寓系统中，有这样一群人，他们默默奉献，用行动诠释着新时代的雷锋精神，为铁路行车安全和乘务员的舒适待乘保驾护航。他们就是中国铁路沈阳局集团有限公司长春房建公寓段四平公寓车间“雷锋号”值班室的值班员们。

　　温馨服务，关怀备至 。公寓是乘务员的“第二个家”，该车间“雷锋号”值班室的每一名工作人员都深知这一点。每天，他们以最饱满的热情和最亲切的笑容迎接每一位乘务员。无论乘务员是清晨入寓还是深夜抵达，值班室的每一名工作人员都总是能够迅速而高效地为他们办理入住登记手续，让乘务员在疲惫的旅途中第一时间感受到“家”一样的温暖。为此大家还为值班室起了一个温馨的名字叫“锋值365暖心驿站”。

　　为了给乘务员提供更贴心的服务，值班室在班长金祥海的带领下不断优化服务细节。他们精心准备了各种便民物品，小到针线包、充电器，大到应急药品、雨伞，一应俱全。如果乘务员在生活中遇到困难，无论是衣物破损需要缝补，还是身体不适需要帮助，工作人员都会毫不犹豫地伸出援手。一次，苏家屯机务段的乘务员张亮在退乘途中突然感到身体不适，到达公寓后已经十分虚弱。值班员王艺宁发现后，立即将他扶到休息区，倒上热水，并迅速通知驻乘单位的领导。期间，值班员王艺宁一直守在张亮身边，悉心照顾，安慰他的情绪。直到乘务员身体状况好转，值班员王艺宁才放心离开。这种无微不至的关怀，让乘务员们深受感动，也让他们更加安心地投入到铁路运输工作中。

　　在乘务员吃、住、行方面，“雷锋号”值班室的值班员们也十分用心。他们会根据乘务员的出乘时间和口味需求，向餐厅提出合理化建议。对于一些有特殊饮食需求的乘务员，如素食者、糖尿病患者等，他们会专门向餐厅提示，准备个性化的餐食，确保每一位乘务员都能吃得满意、吃得健康。

　　“你们值班室的服务最贴心”。沈阳客运段乘务员丛琳右手竖起大拇指对该公寓车间的主任王扬说道。乘务员丛琳是少数民族，有特殊的饮食习惯。“雷锋号”值班室的工作人员在了解情况后，主动与公寓的厨师沟通协调，为她定制了符合其民族习俗的餐食。每次就餐时，工作人员都会提前将他的专属餐食准备好，送到她手中。这份细心和关怀，让这位乘务员感受到了尊重和温暖，她多次对工作人员表示感谢，称赞“雷锋号”值班室的服务就像家人一样贴心。

　　助力行车，保障安全。除了为乘务员提供生活上的关怀，该车间“雷锋号”值班室还在保障铁路行车安全方面发挥着重要作用。值班室是行车信息的枢纽，值班员们需要时刻保持高度的警惕，准确无误地接收和传达各种行车指令和信息。他们严守工作操作流程，认真执行着每趟列车、每一名乘务员的叫乘工作。叫乘俗称叫班，是一项看似简单却责任重大的任务，关系到乘务员能否按时出勤，确保列车正点运行。值班员们深知其中的重要性，为保证不晚叫、错叫或漏叫，他们经常采用电话提醒、人工敲门等多种方式相结合的形式开展叫班工作，确保每一位乘务员都能按时醒来，精神饱满地投入工作。

　　此外，“雷锋号”值班室还向乘务员宣传铁路消防安全法规和应急处置方法。通过发放安全宣传卡片、张贴消防安全警示标语等形式，提高每名驻乘乘务员的消防安全意识和自我保护能力。同时，他们还鼓励乘务员之间分享安全经验，共同营造良好的消防安全氛围。

　　创新进取，提升服务。“雷锋号”值班室不断创新服务方式，提升服务质量。他们积极提高工作效率和服务水平。通过乘务员信息管理系统，值班员可以更加便捷地掌握乘务员的基本信息、出乘计划、健康状况等，确保了叫乘工作的绝对安全。同时，他们还利用段微信平台，开通了线上服务渠道，乘务员可以通过手机微信公众号反馈意见和建议等，大大提高了服务质量和满意度。

　　该车间“雷锋号”值班室还十分注重加强与驻乘单位的沟通协作，形成服务合力。他们与驻乘单位建立了定期交流机制，定期召开共管共建会议，及时了解驻乘单位和乘务员的需求，共同解决工作中遇到的问题。通过加强协作，不仅提高了工作效率，也为乘务员提供了更加全面、优质的服务。

　　今年1月，由于列车运行图调整，部分乘务员的出乘计划发生了变化。“雷锋号”值班室及时与机务段沟通协调，迅速调整了乘务员的住宿安排和叫班计划，确保乘务员能够按照调图方案完成运输任务。充分体现了“雷锋号”值班室与其他单位之间的良好协作关系，也为保障铁路运输安全畅通发挥了重要作用。

　　多年来，四平公寓车间“雷锋号”值班室始终坚持以雷锋精神为指引，以服务乘务员为宗旨，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，用实际行动诠释了新时代雷锋精神的内涵。未来，他们将继续秉承雷锋精神，不断创新进取，为集团公司高质量发展贡献自己的力量。