为了让小长假期间旅客出行更加温馨、有序，延吉车务段从优化运输组织、提升服务质量、展示民俗特色等方面入手，助力广大旅客乐享旅途、乐游延边。

　　最是一年春好处，杏花雨中杨柳风。在诗和远方的春日，来一场说走就走的旅游，成为这个清明假期的出行热门话题。坐落于东北边陲的延边州凭借独特的民俗风情和特色的美食，成为清明假期的出行首选目的地。

　　该段管内9个高铁站还在“扮靓”服务硬环境方面下足了功夫，通过升级服务设备设施，满足旅客个性化出行需求。延吉西站改造手机充电区，旅客可在充满民族特色的充电区内边充电边办公。还在“红梅爱心之家”添置充满童趣的沙发和“智慧”书架，装扮具有民俗特色的吉祥摆件。让小朋友们在充满童趣的小屋里可以自由玩耍，“妈妈”们可以享受愉快、轻松的候车时光；长白站打造“网红日历”“打卡地标”“文创集市”等主题景观供旅客拍照打卡，让旅客进站就能感受到浓厚铁路出行文化氛围。

　　小长假期间，客流激增，为了助力广大旅客小长假温馨出行。该段在原有的客运服务基础上，还推出“老人尊享”“一站式无忧”等服务，让有服务需求的旅客出行幸福感“爆棚”。延吉西站以“红梅爱心之家”为服务阵地，精心挑选有经验的“妈妈”职工成立“妈妈团”，为孕妇、“新手妈妈”等群体提供贴心、周到的服务，解决旅客在途中遇到的各类育儿问题，确保大客流下重点群体出行服务得到保障。长白山、敦化等站针对“银发”旅客出行需求，在售票、进出站等各环节开辟绿色通道，要求客运服务在客运职场主动发现老年旅客，并提供全程陪伴式服务，助力老年群体旅客出行更加温馨、暖心。

　　该段延吉西、长白山等站依托网红打卡城市，充分发挥“高铁+旅游”模式，组织车站工作人员化身延边旅游推荐官，在出站口、候车室进站口等人员密集场所，为有需求的旅客发放“玩转延边”“畅游长白”旅游攻略，通过宣传持高铁票在合作景区享受专属折扣等惠及旅客的政策，吸引更多人选择乘坐高铁出行，助力地方文旅经济蓬勃发展，开启高铁+旅游”合作新篇章。