沈阳苏家屯区：退休业务“少跑腿” 暖心高效惠民生

　　中新网辽宁新闻4月1日电 日前，沈阳市苏家屯区政务服务中心“人社-社保”业务联办窗口准时迎来办事群众。等候区坐满了银发老人，在家属陪同下等待叫号办理业务。适逢退休业务经办期的首日，办理业务量激增，政务服务中心提前就做好了应对准备。

　　“请您先核对办理材料是否齐全，缺少的部分可以在一楼营商服务专区免费复印打印。”业务科室工作人员来到窗口耐心地为群众答疑解惑。据现场负责人介绍，通过预先对办事群众进行业务解答，不仅能够让群众提前备齐办理要件，还可以实现人员分流、缓解窗口业务压力，减少群众等待时间。经过窗口和后台审核人员的共同努力，本月经办期首日“人社-社保”业务联办窗口共办理退休业务120余件，服务效能比从前提升了近40%。

　　以前办理退休业务，办事群众要往返社保、人社两个部门，三个办事窗口，三次排队叫号，才能办理完结，很多前来办事的群众办得“发蒙”。立足于“民有所难，必有所助；民有所盼，必有所为”的服务理念，区人社局、社保分中心、区营商局经过研究，将人社局与社保分中心退休相关业务整合至同一专区，为办事企业群众提供“一条龙”服务，实现只叫一次号就能办结退休业务，减少了群众跑腿次数、提高了审批效率。苏家屯区政务服务中心在等候区附近公示延迟法定退休年龄对照表，方便群众了解相关政策。同时，积极宣传“辽宁人社”微信公众号、“沈阳社保”微信公众号等线上平台，引导群众在平台上办理业务，着力构建线上线下相结合的服务体系，实现个性化服务，满足不同群体的办事需求。

　　苏家屯区坚持以人民为中心的发展思想，持续推动政务服务业务办理从“可办”“能办”向“好办”“易办”转型升级。通过流程再造与技术创新双轮驱动，实现办事流程再简化、服务效率再提升，切实提升群众办事便利度和满意度。(万)