贴心服务,温暖旅途
沈阳局集团有限公司沈阳客运段K1458次列车以其卓越的服务质量和严谨的工作态度,成为了蒙东通辽地区铁路客运服务的一张亮丽名片。从列车出发前的细致准备,到运行途中的贴心服务,每一个环节都彰显着铁路人对旅客的关怀与责任。这趟列车的乘务员们始终秉持着“人民铁路为人民”的宗旨,用实际行动为旅客打造舒适、便捷、安全的旅途。
3月25日,K1458次列车像往常一样,载着南来北往的旅客驶向目的地。列车运行平稳,车厢内整洁舒适,乘务员们穿梭其中,为旅客提供着周到的服务。然而,就在这一趟看似平常的旅程中,一件温暖人心的小事悄然发生。
列车奈曼站开车后,3车乘务员陈文强在巡视车厢时,发现一位女旅客在车厢里来回徘徊,脸上带着一丝焦虑。陈文强立刻上前询问情况。原来,这位旅客李女士陪同其父亲去北京看病,因父亲身体患病原因,行动不便,厕所使用频率较高,但只能使用坐便厕所,所以心里非常着急。陈文强了解情况后,立即向当班列车长贾子年汇报。贾子年到场与李女士了解情况后,组织7车乘务员池洪伟协调解决困难,与其他旅客协商同意后,把李女士及其患病父亲的铺位调换到离坐便厕所最近的7车1号2号下铺,解决了他们乘车困难需求。同时,组织乘务员王宏松、范长杰帮助旅客李女士拿行李,引导帮扶患病旅客李大爷到7车铺位休息。
在接下来的旅程中,为了避免李女士不好意思开口需求帮助,贾子年、贾刚对患病旅客李大爷主动服务。如果李大爷需要去卫生间,乘务员们会小心翼翼地搀扶着他入厕,确保他的乘车行走安全。次日清晨,池洪伟主动为他们送水泡面。李女士感动地说:“你们的服务太周到了,让我感觉就像在家一样温暖。”
经过十几个小时的旅程,K1458次列车即将到达北京丰台站。李女士及其父亲下车前,李女士紧紧握住贾刚的手,眼含热泪地说:“谢谢你们,这次出行,让我深刻体会到了铁路人的热情和专业,是你们让我们在这趟旅程中感受到了温暖和关爱。”
列车继续前行,车厢内又恢复了往日的平静。但对于K1458次列车的乘务员们来说,这样的温暖故事每天都在上演。他们用专业的服务和贴心的关怀,为每一位旅客打造了一个安全、舒适、温暖的旅途。这趟列车,不仅是一列交通工具,更是一座流动的温暖驿站,承载着无数旅客的希望与感动,驶向远方。