优质服务为“自选游”旅游专列增色添彩
岁月静好享春秋,祖国山河眼底收。3月18日,百余名银发旅客在大连站工作人员的帮扶引导下,有序登上大连至九江境内外“自选游”旅游专列,开启为期14天的畅游之旅。
这趟“自选游”旅游专列是集团公司深入调研旅客出行需求后,精心推出的定制化旅游产品,旅客完全可以根据个人喜好分区分段安排行程、自由选择心仪的出行路线。为充分展现铁路服务的魅力,全力确保“银发游客”出行安全与便利,大连站提前准备,详细制定乘车组织方案,认真做好旅游专列相关服务工作。他们针对旅游专列客流量集中的特点,开辟绿色通道,采取“专用区域集结、专用通道安检、专人举牌引导”的运输组织方式,定人定岗定区,所有人员统一部署分工,车间干部包保重点部位,做好安全防护和旅客引导工作,力求全方位满足“银发游客”进站、候车、检票、乘车等一站式出行需求。
这个站以“馨驰半岛”流动服务团队为核心,与大连车站派出所携手共同组建党团员爱心服务队。考虑到专列运行时间长、旅客多、年龄大、携带品多等实际情况,在进出站口、候车大厅、电扶梯、站台等关键场所,安排工作人员身披红色绥带,面带微笑,用标准的服务礼仪,热情洋溢地做好旅客引导工作,全力保障旅客出行安全有序。同时,他们严格落实运输方案、人员分工、安全保障 “三到位”,用心用情为旅客带来舒适、温馨的美好出行体验。
“在有生之年和老伴一起去全国各地看看,一直是我的梦想,乘坐这趟旅游专列,不仅圆了我的梦,而且铁路的优质服务更是给我们留下了无比美好的印象……”旅客赵女士激动地说道,眼中满是幸福与感激。