国铁沈阳局全面落实“人民铁路为人民”服务宗旨，扎实开展客运服务品质提升工作，积极组织客运单位开展调研，创新服务理念，不断提升服务质量，为旅客打造温馨旅途

　　为扎实做好客运服务工作，国铁沈阳局以提升服务技能为切入点，组织客运单位职工开展业务培训，培训内容包括业务知识、形象礼仪等。课堂上，授课老师从服务仪态着手，对参培人员的每一个动作进行反复纠正。针对提升乘务人员的形象气质方面，他们聘请专业的形象设计师团队，精心制定培训方案，从淡雅精致的妆容到整洁利落的发型，再到制服穿着规范与搭配技巧，都进行了细致的指导，力求展现乘务人员的良好精神风貌。

　　结合品牌特点及地域特色，国铁沈阳局大连客段对乘务人员的配饰及列车的装饰都进行了精心设计。女乘务员的发网上别着名为“扶摇”的发簪，寓意服务不断向上提升；耳畔的珍珠耳钉熠熠生辉，更显温婉气质；黄色月季花领花，象征着热情与美好。车内备品处处彰显巧思，除了洗面间配有梳子、护手霜、消毒湿巾以外，在长春、吉林、沈阳、珲春等方向列车上，还以半月屏风背景搭配清新插花、古雅纸抽盒装点特等座区域。在开往北京的列车上，将凸显浪漫大连风情和北京地域特色相结合，用银杏、樱花及故宫文创装点商务座区域。

　　国铁沈阳局充分考量线路、客流及季节因素，组织客运单位精心打造一系列特色服务。针对前往北京就医的重点旅客，他们定期进行随访，了解旅客情况，完善途中服务内容，跟踪服务进展与旅客反馈，确保每项服务都能精准契合旅客需求。他们还贴心地为旅客提供北京各大医院的地址和电话，为旅客就医提供指引。同时，他们精心印制重点服务卡片分发给重点旅客，上面留有列车长的电话号码，方便重点旅客随时联系求助。针对集团公司管内列车停站多、探亲旅客多的特点，乘务人员在介绍便捷换乘位置、航班及公交换乘线路、沿途旅游风光等基本信息的同时，为儿童旅客准备故事绘本、彩笔涂鸦纸，为就餐旅客准备漱口水、口香糖等。冬季到长春、吉林滑雪的旅客较多，列车爱心箱还配备了防雾眼镜擦拭纸巾、暖宝宝等生活用品，以及创可贴、碘伏等简单的应急医疗用品，让旅客在旅途中收获优质的出行体验。