中国铁路沈阳局集团有限公司霍林郭勒运营维修段扎鲁特站，作为通霍线上的重要枢纽，始终以雷锋精神为引领，培育出众多铁路服务标兵。其中，客运值班员孙凯妮用十年如一日的坚守诠释着新时代铁路人的使命担当。

　　在岗位实践中，孙凯妮严格践行《客运值班员一次作业标准》要求，从班前着装规范到班中巡视检查，从票务管理到应急处置，每个环节都做到"五勤"标准。她创新性地将"十字文明用语"融入服务全程，通过"三要四心五主动"工作法，实现旅客满意度连续三年达98.7%。针对草原地区旅客特点，她牵头建立"蒙汉双语服务岗"，实现特殊群体帮扶全覆盖。

　　在安全管理方面，孙凯妮建立"网格化巡查机制"，每日对站台照明、旋转门、消防设施进行专项检查，累计发现并整改隐患23处。作为团队领头雁，她带领的班组多次被各级组织评为先进，个人累计收到锦旗十余面、表扬信31封，用实际行动续写着草原铁路的温暖篇章。正如她在的常说的一句话："雷锋精神不是口号，而是要把每个平凡岗位都站成旅客心中的灯塔。"