“我刚上车，就被列车工作人员的微笑和亲切的问候打动了。车内环境整洁舒适，旅途虽短，却令我印象深刻。”“感谢您对我们工作的认可，我们会努力让旅客的乘车体验更加美好。”这是乘坐大连客运段值乘的大连至吉林G8013次列车的高女士与列车长吴倩倩的一番对话。

　　大连客运段扎实开展客运服务品质提升专项活动，全方位推进品牌创建工作。G8013次列车由大连客运段动车二队担当值乘任务。该车队承担着大连北至北京朝阳、武汉、吉林、珲春、长春、沈阳6个线次20对列车的值乘任务。为全面落实“人民铁路为人民”服务宗旨，大连客运段组织车队积极开展调研，创新服务理念，推出“鹏溟濂珠”服务品牌。“鹏溟”，在古汉语中是大海的高雅称谓，象征着包容与广阔；“濂珠”，意为璀璨夺目的明珠。“鹏溟濂珠”寓意在充满活力、深邃无垠的海洋中，孕育出耀眼明珠，代表着车队在服务领域的卓越追求。

　　为扎实推进品牌创建工作，该段以提升服务技能为切入点，组织动车二队开展全员脱产业务培训，培训内容包括业务知识、形象礼仪等。课堂上，授课老师从服务仪态着手，对参培人员的每一个动作进行反复纠

　　正。针对提升乘务人员的形象气质方面，他们聘请专业的形象设计师团队，精心制定培训方案，从淡雅精致的妆容到整洁利落的发型，再到制服穿着规范与搭配技巧，都进行了细致的指导，力求展现乘务人员的良好精神风貌。在手语培训课堂上，老师深入浅出地讲解手语动作表达技巧。从基础数字、问候语到模拟手语对话，参培人员全神贯注、认真学习、反复练习，力求熟练掌握，只为给重点旅客提供更贴心、温

　　暖的服务。动车二队还定期开设瑜伽班，着力提升乘务人员良好体态；搭建英语学习角，提升乘务人员的语言沟通能力；举办演讲、朗诵培训班，让乘务人员在表达与展示中增强自信，在多元学习中不断成长。

　　结合品牌特点及地域特色，该段对动车二队乘务人员的配饰及列车的装饰都进行了精心设计。女乘务员的发网上别着名为“扶摇”的发簪，寓意服务不断向上提升；耳畔的珍珠耳钉熠熠生辉，更显温婉气质；黄色月季花领花，象征着热情与美好。车内备品处处彰显巧思，除了洗面间配有梳子、护手霜、消毒湿巾以外，在长春、吉林、沈阳、珲春等方向列车上，还以半月屏风背景搭配清新插花、古雅纸抽盒装点特等座区域。在开往北京的列车上，将凸显浪漫大连风情和北京地域特色相结合，用银杏、樱花及故宫文创装点商务座区域。

　　这个段充分考量线路、客流及季节因素，组织动车二队精心打造一系列特色服务。针对前往北京就医的重点旅客，他们定期进行随访，了解旅客情况，完善途中服务内容，跟踪服务进展与旅客反馈，确保每项服务都能精准契合旅客需求。他们还贴心地为旅客提供北京各大医院的地址和电话，为旅客就医提供指引。同时，他们精心印制重点服务卡片分发给重点旅客，上面留有列车长的电话号码，方便重点旅客随时联系求助。针对集团公司管内列车停站多、探亲旅客多的特点，乘务人员在介绍便捷换乘位置、航班及公交换乘线路、沿途旅游风光等基本信息的同时，为儿童旅客准备故事绘本、彩笔涂鸦纸，为就餐旅客准备漱口水、口香糖等。冬季到长春、吉林滑雪的旅客较多，列车爱心箱还配备了防雾眼镜擦拭纸巾、暖宝宝等生活用品，以及创可贴、碘伏棉签等简单的应急医疗用品，让旅客在旅途中收获优质的出行体验。

　　“我们秉持‘做精高铁、争创一流’的品牌理念，将‘心服务、爱飞扬’的服务宗旨融入到工作的每处细节中。无论是车厢引导、行程咨询，还是旅途关怀，乘务人员都以实际行动把用心、贴心、爱心服务传递给旅客，让旅客感受到我们的温暖和真诚。”该段动车二队队长曲晓玉介绍说。