开学季遇上雷锋月，霍林郭勒运营维修段迎来返校学生旅客出行高峰。面对繁忙的客流，该段以“三心”服务为核心，全力护航旅客的暖心、贴心、安心出行，为学生返校旅途增添了一份温馨与保障。

　　在霍林郭勒、白音胡硕、扎鲁特等站的入口和候车大厅，工作人员始终坚守“微笑服务”的理念，主动迎接每一位旅客，用标准的礼仪手势引导他们有序进站。一句句饱含真诚的问候，“您好，请出示车票和身份证，谢谢。”“检查完毕，祝您旅途愉快！”搭配上温暖的微笑，让学生旅客在返校第一站感受到如春般的温暖。工作人员还特别准备了开学祝福语，为旅客送上专属问候，让春季的温馨氛围弥漫在车站的每一个角落。

　　该段推行的“首问责任制”，确保了旅客的问题能够第一时间得到解决。当旅客询问时，工作人员不仅耐心指引，还会主动陪同行动不便的旅客前往窗口办理退改签业务；若遇到旅客遗失物品的情况，工作人员会迅速启动联动机制，通过广播和监控系统帮助旅客快速找回。此外，车站还设立了“应急百宝箱”，里面备有口罩、创可贴、针线盒等物品，以满足旅客的应急需求。

　　同时，对于老年旅客、儿童及行动不便的特殊旅客，霍林郭勒运营维修段提供了“一对一”全程陪护服务。3月9日上午8时37分，白音胡硕站客运值班员孙刚接到K7533次车长的来电，称5号车厢有一位重点旅客急需轮椅。孙刚迅速反应，第一时间推着轮椅赶到了站台。只见车厢门口，一位老年旅客因腰部疾病复发，面色痛苦，无法自主行动。孙刚赶忙上前，小心翼翼地将老人搀扶到轮椅上，轻声安慰道：“别着急，我们马上帮您出站。”在推着老人出站的过程中，孙刚时刻留意着老人的状态，遇到颠簸路段就减速提醒，还不时调整轮椅的角度，以确保老人的舒适。经询问得知，老人是独自出行，不料旧疾复发。孙刚一路贴心陪伴，直到老人的儿子匆匆赶来。老人的儿子激动地握住孙刚的手，连声道谢。孙刚则微笑着回应：“这是我们该做的，保障旅客平安出行是我们的职责。”这一事迹不仅展现了孙刚的敬业精神，也体现了霍林郭勒运营维修段全体工作人员对旅客的真情关怀。

　　霍林郭勒运营维修段将继续以高标准、严要求，为旅客提供安全、便捷、温馨的服务，让每一位旅客的旅程更加舒心、安心、放心。