“小同志，我们岁数大了，第一次在沈阳站乘车，请帮忙看看我坐的这趟车应该在哪里检票？”3月3日，因不熟悉沈阳站候车室环境，未找到检票口的两名老年旅客来到沈阳站沈铁学雷锋志愿服务站寻求帮助。青年客运员黄译莹连忙接过旅客的行李，搀扶着将两名老年旅客送上了列车。

　　为扎实开展学雷锋活动，沈阳站党委注重思想引领，不断提高学雷锋志愿服务的组织管理效能和水平，在沈阳站、沈阳北站设立“沈铁学雷锋志愿服务站”，并面向社会公开志愿服务项目，包括为旅客提供信息咨询、重点服务、换乘指引、寻人服务、遗失查找、便民药箱、文明宣传等，为旅客开展常态化、专业化、高品质的志愿服务。

　　在车站候车大厅，青年志愿者穿梭在人群中，重点关注老弱病残孕等重点旅客，全程陪伴他们安检、候车、检票，提供“一对一”的贴心服务。在售票大厅，青年志愿者指导旅客使用自助售取票机购票、退票和改签，解答旅客问询。在进出站口，青年志愿者协助工作人员维持秩序，引导旅客快速有序通行，确保旅客安全、顺畅进出站。许多旅客在候车室留言板上写下感谢的话语，称赞青年志愿者的热情服务让他们在旅途中感受到了温暖。

　　今年以来，该站干部职工参加志愿服务达1870余人次，服务时长达1万多小时，共收到旅客表扬工单、表扬信100余个，锦旗12面。