2025 年 3 月 5 日，第 62 个全国 “学雷锋纪念日”来临之际，通辽站 12306 服务台以创建“雷锋号”品牌为引领，通过一系列暖心举措续写新时代雷锋精神。这个团队秉持 “一心为民、一点不差”的服务理念 ，用 8 分钟生死救援、一场跨越 6 公里的寻亲接力，以及常态化岗位实践、志愿服务，生动诠释了 “雷锋精神”在新时代的深刻内涵。

　　8 分钟生死时速：为生命护航的 “雷锋力量”

　　2 月 22 日 18 时 04 分，C1140 次列车上一名旅客突发疾病，情况危急。客运员巴音宝力格接到求助后，立即启动应急机制：客运车间副主任朱馨弘、值班主任顾伟程迅速开辟绿色通道，值班员周静精准采集患者病史，急救团队与时间赛跑。从接到求助到救护车进站，仅用时 8 分钟，为患者成功争取到宝贵的救治时间。当晚，患者家属李强致电致谢时哽咽道：“你们用专业与担当救了我父亲，这就是新时代的雷锋精神！”

　　“多看一眼”的温暖：守护旅客的“雷锋温度”

　　2 月 26 日 14 时 52 分，客运员陈立仁在进站闸机处发现一名独自奔跑的 6 岁女童。这 “多看一眼” 的细心，引发了一场牵动全城的寻亲行动。值班员陈婷、客运员塔娜将女童带至母婴候车区耐心安抚，通过视频追踪、全市联动，最终在 16 时 05 分帮助母女团聚。当这名女童母亲含着泪拥抱孩子时，塔娜说：“这不仅是我们的职责，更是雷锋精神在细节中的延续。”

　　品牌建设赋能：让雷锋精神融入日常

　　在“雷锋精神”岗位实践中，仅春运期间，通辽站12306服务台就重点帮扶老年旅客、残障人士等700余人次，及时找寻各类遗失物品、现金、卡等价值20余万元。这其中，没赶上车的2名聋哑旅客在客运员冯雪帮助下，及时改签并护送到接续列车上时，不住地向她竖起大拇指。3名不会说汉语的蒙古族旅客在客运员敖日哈代协助下顺利登车后，用蒙语连声说：“你们就是活雷锋！”

　　长效机制传承：打造永不褪色的 “雷锋窗口”

　　作为全国民族团结进步的示范窗口，通辽站 12306 服务台已构建 “日常服务 + 应急响应 + 公益拓展”三位一体机制，让蒙汉双语服务成为远近闻名的特色项目。3月5日，他们还联合社区开展 “我是雷锋”志愿行动，走访慰问敬老院里的孤寡老人，将服务延伸至站外。值班主任顾伟程表示：“我们将持续深化品牌内涵，让雷锋精神成为每一位职工的行动自觉，在新征程上书写更多温暖故事。”

　　如今，通辽站12306“雷锋号”品牌已成为旅客心中的 “暖心符号”。从紧急救援到日常帮扶，从站内服务到社会公益，通辽站人用实际行动证明：雷锋精神从未远去，它正以新时代的方式，在铁路线上绽放永恒光芒。