2月23日10时许，中国铁路沈阳局集团有限公司阜新车务段喀左站售票厅内，准备返校的学生和送站的家长有序排队。几名“小东951”利州情服务团队成员身披红色绶带，一边为学生和家长现场解答购票、乘车等相关事宜，一边协助他们提拿行李、快速验证、进站乘车。

　　随着开学季的到来，阜新车务段管内各站学生客流逐日增加。为确保广大学生旅客安全顺利返校，他们坚持精准调研，科学调配运力，提前组织人员对接阜新和朝阳市内的各大院校，了解学生返校时间、人数等相关情况，及时补充完善学生旅客运输组织工作方案。同时，充分利用“一日一图”，及时向集团公司提报加开加挂建议，为学生返校提供充足运力。

　　由于学生旅客返校时间和乘坐车次较为集中，这个段要求各站动态增开售票窗口，实施安检“双岗双机”作业，并组织专业科室管理人员到阜新、辽宁朝阳等重点客运站包保帮班，协助解决学生旅客出行中遇到的各种问题。在学生出行高峰时段，他们抽调有客运工作经验的行车休班职工就近到车站补强实名验证、安检查危、进站检票等关键岗位人员力量。2月24日10时许，牛河梁站候车室内客流如潮，乘坐北京朝阳至沈阳G3666次列车的旅客早早地在进站闸机前排起了长队。在验证过程中，一名学生旅客由于没有摘下口罩刷脸，自动闸门未能打开。车站值班员郝帅立即上前将这名学生旅客引导至人工检票口进站，避免造成拥堵。一名送站家长深有感触地说：“现在铁路职工的服务真是细心，让我们家长很放心。”

　　辽宁朝阳站是京哈高铁和朝凌高铁的交会站，每日有90余列沈阳、大连、北京方向的高铁列车在这里经停。面对持续增长的学生客流，他们按照到站方向引导旅客分楼层候车，缓解客运组织压力，提升旅客候车的舒适度。在学生旅客出行高峰时段，他们开通安检“双通道”、加开人工售票窗口、设置学生检票专口，加快旅客进站速度，尽可能地减少安检进站等候时间。

　　考虑到学生旅客大都携带旅行箱和大背包，这个段坚持以“小东951”爱心服务团队为依托，在管内各高铁站设置了学雷锋服务岗，成立了学习雷锋服务小分队，及时为携带行李较多、遇到临时困难的学生旅客提供爱心服务，让他们出行无忧。2月25日8时43分，北票站“小东951”川州情服务团队成员、客运值班员张鑫在组织赤峰至沈阳南C1153次列车旅客乘降时，发现地下通道内有一位学生旅客拎着一个轱辘损坏的行李箱，行动缓慢，立即上前帮助该学生旅客拿起行李箱奔向站台，然后又快速送他登上列车。这位学生旅客激动地说道：“谢谢你，要不然我就赶不上列车，不能及时返校了......”

　　2月25日13时58分，一位学生旅客和其家长拿着锦旗来到阜新站，找到正在帮班作业的站长王跃林，向车站“小东951”玉龙情服务团队队长何荣祥等工作人员表达谢意。原来，2月23日早上，这位学生旅客准备在阜新站乘坐辽宁朝阳至大连北G8185次列车返回沈阳的学校，在站台上突然感觉身体不适。“小东951”玉龙情服务团队成员第一时间打电话联系120，通知车站值班干部和当日负责轮椅服务的工作人员来到站台，并电话联系其家长说明情况。120急救人员赶到现场后，他们又通过“绿色通道”迅速将该学生旅客护送到救护车上，赢得了宝贵的救治时间。