“你们的服务真好，不仅帮我拿行李，还一路护送我到列车上。”“原本害怕人多赶不上车，没想到车站为我们学生旅客设置了进出站专属通道，真是太好了！”....。。连日来，随着各地大中专院校陆续开学，锦州站的暖心服务也赢得了返校学生旅客的广泛好评。

　　春运过后，锦州站把做好学生运输组织工作作为重中之重，提前与锦州市及周边各市大中专院校联系，了解各校开学日期，并对学生票预售情况进行汇总，每日在客运工作微信群中发布各次旅客列车的学生客流情况。同时，他们专门研究制定了学生旅客运输组织工作方案，要求现场作业人员通过适时增开售票窗口、补强安检岗位力量、提前联控检票作业等方式，加快进站速度，确保学生旅客顺利出行。

　　针对沈阳、大连等方向学生旅客乘坐车次和出行时间较为集中的特点，锦州站和锦州北站同时设置了学生旅客购票专口、人工验票专口和进出站专用通道，并在每天客流高峰时段组织科室帮班人员到售票口、安检岗、检票口、地道、站台等关键岗位，实时帮助学生旅客解决各种出行难题。考虑到学生旅客随身携带物品较多，他们在要求安检人员“双岗双机”作业的同时，还设置了4个贵重物品安检筐，

　　并组织客运员轮班坚守在安检岗处，帮助学生旅客快速取拿过机物品、处置包裹内的限制携带物品，减少学生旅客安检进站时间。

　　2月24日12时20分，由锦州开往沈阳方向的C525次列车检票作业开始后，一名学生旅客急匆匆地跑进候车室，一手拉着一个大行李箱，一手拎着一个大袋子，后背还背着一个双肩包。正在安检岗值岗的客运员辛鑫立即迎上前去，这位学生旅客焦急地说：“我要乘坐C525次列车返校，快要赶不上车了....。。”辛鑫快速接过该旅客手里的行李箱和大袋子，安慰道：“不要着急，我送你进站。”随后，辛鑫一边引领她走向学生专用安检通道，一边联系检票口作业人员，又一路小跑护送她到站台乘车。这位学生旅客很受感动，连声道谢。

　　为了全面提升学生旅客出行体验，这个站要求客运车间和锦州北站组织开展客运职场环境整治行动，对站台、上下车地道等旅客出行处所进行动态保洁，对候车室内的充电桩等设备设施进行定期检查，并在12306服务台配齐备足包装绳、胶带、针线等。同时，充分发挥“丹丹”爱心服务台和“暖男”爱心服务团队的辐射引领作用，积极为学生旅客提供问询解答、引导帮助等服务。

　　2月23日15时35分，一位学生旅客匆匆来到锦州北站候车室，向“暖男”爱心服务团队成员、客运值班员赵英杰求助。原来，该旅客当天从丹东乘坐D8080次列车到锦州北站，下车时把双肩包遗忘在了座位上，里面有笔记本电脑等物品。赵英杰一边安抚旅客情绪，一边用对讲机联系站台工作人员上车帮助查找。很快，对讲机里就传来了找到双肩包的好消息。

　　连日来，锦州市内各个院校的返校学生也不断增多。为了确保下车学生安全返回学校，这个站的科室和客运车间专业管理人员到站台、地道、出站口，全方位引导旅客安全有序下车出站。在此基础上，他们提前与地方交通部门沟通协调，积极做好锦州北站下车学生旅客的接驳工作。锦州北站站长陈亮说：“随着学生旅客返校渐入高峰，我们会进一步聚焦学生旅客的出行需求，丰富服务内容，创新服务方式，让他们切实拥有‘到站如到家’的美好体验。