【我的铁路风景】护航学生返校路 铁路服务展担当
春节假期的热闹氛围尚未散去,东北地区各大高校已陆续迎来开学季,学生返校客流如潮水般涌动。在这场大规模的人员流动中,国铁沈阳局以累计运送42.5万名学生的优异成绩,交出了一份温暖人心的“开学季答卷”。这不仅是铁路部门服务民生的生动实践,更是新时代交通运输行业从“基础保障”迈向“品质服务”的有力见证。
精准施策,科学调配运力。学生返校客流具有时间集中、流向明确的特点,这对铁路运输提出了更高要求。沈阳铁路部门通过与地方教育部门和高校的紧密对接,提前掌握了开学时间和学生出行需求,精准绘制出“开学时间表”和“客流热力图”。在此基础上,铁路部门灵活调配运力资源,针对高校集中的大连、沈阳、长春等地,增开临客10对,安排动车重联24对,普速列车加挂车厢90辆,同时延长白城至呼和浩特东K4686次列车的开行周期,实现了应急保障与长效服务的有机结合。这种“大数据+精准调度”的模式,不仅有效缓解了学生返校的运输压力,更体现了铁路部门在服务社会中的智慧与担当。
细节入手,优化出行体验。在学生返校的旅程中,沈阳铁路部门的服务细节处处彰显用心。沈阳、大连、长春等车站开设“学生专用通道”,并安排专人引导购票、普及优惠政策,让学生在返校途中感受到家一般的温暖。同时,铁路部门充分发挥“春之约”等服务团队的作用,实时为学生提供问询答疑、乘车引导和重点帮扶服务。在设备保障方面,吉林、锦州等车站对广播系统、安检设备、进出站闸机等进行全面检修维护,确保设备设施的正常运行。此外,铁路部门还加强了与市政交通部门的协调联动,增加地铁、公交、出租车等运力接驳,畅通学生返校的“最后一公里”。这些举措,不仅提升了学生的出行体验,更体现了铁路服务从“运输”向“服务”的深刻转变。
协同联动,共筑返校保障网。学生返校运输保障的成功,离不开铁路部门与各方的协同合作。沈阳铁路部门突破行业壁垒,与教育部门建立信息共享机制,提前掌握学生出行需求;与市政交通部门构建应急响应网络,确保学生返校的无缝衔接。这种跨部门、跨领域的协同作战模式,不仅提升了运输效率,更体现了“大交通”格局下的治理智慧。当铁路时刻表与地铁调度系统实时联动,当高校开学数据转化为列车开行方案,铁路部门的服务不再局限于车厢之内,而是延伸到学生返校的全过程。
铁路担当,温暖学子返校路。学生返校之路,是求知之路,也是成长之路。在这条路上,沈阳铁路部门用实际行动为学生保驾护航。从精准的运力调配,到贴心的车站服务;从设备设施的全面保障,到与各方的协同联动,铁路部门的每一份努力,都让学生返校之路更加顺畅、温暖。这种服务不仅体现在数据上,更体现在每一个学生的笑容里。
铁路服务的升级,是交通运输行业发展的必然趋势。沈阳铁路部门在学生返校季的多种举措,让我们看到了铁路部门以学生需求为导向,以服务民生为目标,为更多旅客提供更加优质、便捷、温馨的出行体验。





