【我的铁路风景】满格服务,助力返学一路顺畅
春节的余热尚未消散,学子返校的号角己然吹响。随着学生客流高峰的来临,铁路部门厉兵秣马、提前研判,从保障运力、优化服务、安全举措等方面入手,将真情的力量化作一缕缕温情,为“莘莘学子”铺就了一条暖心、顺畅的返校之路。
“运力拉满”,让返程路更加安心无忧。面对学生返校高峰,铁路部门主动对接教育部门和各大院校,调研掌握各大院校具体开学时间安排及服务保障需求,及时掌握学生运输需求。国铁沈阳局主动对接地方教育部门和各大院校,及时掌握院校开学时间和学生出行需求,精准研判学生客流集中出发、到达时段,重点补强大连、沈阳、长春等高校集中地区学生返校运力,增开临客10对,安排动车重联24对,普速客车在满编运行基础上加挂90辆。不用中转,能更舒适、便捷、安全的返校无疑是每一名莘莘学子内心迫切希望的。而铁路部门正是凭借着“快、稳、准”的优势成为了学生群体的首选。
“满格服务”,让返程路更加温馨。在保障运力的同时,铁路部门也持续优化服务举措,沈阳、大连、长春等车站加开学生专用通道,在自助售(取)票机处安排人员加强引导,向学生旅客普及购票指南、优惠资质核验流程、12306手机客户端开通的“学生订票专项服务”等内容。充分发挥“美丽服务台”“馨驰半岛”“春之约”服务团队作用,实时为学生旅客做好问询答疑、乘车引导、重点帮扶等服务工作……一系列细致入微的服务举措把“学生专列”变成了幸福车、保障车,让学生舒心、家长安心、学校放心,也为“流动的中国”注入了更多温暖和动力。
“轻松购票”系统不断改进升级。除了在12306手机客户端开启学生预约购票服务专区,铁路部门还推出“学生预约购票服务”和“学生出行需求采集”功能,学生可根据家庭实际居住地灵活设置优惠区间。这些看似小小的改变却实实在在的为同学们获取了实惠,也让学生购票成功率大幅提升。从个人角度看,铁路的“满格”服务让同学们顺利地返回学校。对于学校而言,按时返校保障了教学秩序。从社会层面来说,无疑为人才培养提供了强有力的支持。
铁路春运学生归程,是一场温暖而充满阳光的接力。铁路部门再次以实际行动诠释了责任与担当,为学子们铺就返校之路,相信在未来,铁路部门定会不断提升运输能力和服务品质,让学生们的归程更加平安、有序、温馨。