【我的铁路风景】春运亮眼答卷中彰显“铁”担当
日月其迈,岁律更新。2月22日,为期40天的2025年铁路春运圆满收官,运输安全平稳有序,全国铁路累计发送旅客5.13亿人次,同比增长6.1%,创春运同期历史新高。铁路部门以担当为笔、汗水为墨,描绘出一帧帧波澜壮阔的幸福画卷,让温暖与旅客们相伴。
2025年春运期间,面对庞大汹涌的客流,铁路积极应对,科学调配运力供给。目前,全国铁路营业总里程达16.2万公里,高铁网络延伸至4.8万公里,“八纵八横”高铁网规划越来越完善,为运力保障筑牢了坚实根基。铁路充分发挥高铁成网的运营优势,积极运筹、精准发力。对客流庞大的重点方向,采取增开列车、重联动车组等措施,全面满足节后大规模返岗需求;依据12306预售数据,增开普速临客与旅游专列;结合调研,全面调整春运列车运行图,增开多趟高铁和动车组列车,极大地满足了旅客出行需求。通过一系列精准的运力调配,不仅展现出铁路强大的组织协调能力,也全面体现出其服务民生的不变初心。
铁路始终坚持“人民铁路为人民”的服务理念,不断创新服务。购票环节,针对学生、务工人员等群体推出预约购票功能,优化优惠票发售规则,部分列车实行优惠票价,让购票更便捷、更实惠。出行途中,一些车站设立“绿色通道”,为特殊旅客提供优先服务;推出“高铁遛娃舱”,缓解带娃家庭的出行焦虑;为老年旅客发放叫号牌,方便老年人出行。一些车站内设有母婴候车室、医疗点、充电设施等,铁路畅行码全面覆盖;列车上,“送餐到座”服务覆盖90%以上的动车组,30个铁路枢纽站实现“外卖到车”。从这些贴心服务中,我们能真切看到铁路一心服务旅客的真心,深切感受到铁路的融融暖意。
2025年铁路春运,科技成为强大助力。12306平台持续升级,“学生、务工人员预约购票”及“系统自动提交订单”功能简化了购票流程,有效防范“电子黄牛”。智能客服机器人、电子发票系统等提升了服务质量和效率,让旅客全面享受到智能化的便捷服务。车站内,智能引导系统、电子显示屏提供清晰的车次信息和出行指引;12306推出的同车续接功能,为旅客提供更多出行选择。科技的深度融入,让铁路出行更智能、高效、便捷。
2025年铁路春运完美收官,见证了铁路在运力、服务、科技等诸多领域的重大突破,全面彰显了“交通强国、铁路先行”的使命担当。这份亮眼的答卷,也为我们迈向幸福生活开启了一个美好的开端。