“Thank you very much!这次美好旅行让我难忘，感谢你们！”顺利坐上开往上海的G1230高铁的外籍旅客向丹东站杜鹃花服务台客运员候运平竖起了大拇指。

　　2月21日，春运的最后一天。丹东站杜鹃花服务台工作人员候运平和往常一样，紧张忙碌着接待和解答着旅客的咨询。10点05分，在售票窗口的两位外籍旅客引起了她的注意。这两名旅客焦急的与窗口售票员反复手势沟通，看来不是很顺利。候运平马上赶了过去，简单的对话让她得知这两位外籍旅客购买的车票存在着一些问题，需要帮助。因为自身的英语沟通局限一般性问事解答，这两位外籍旅客的服务需求专业复杂，需要进一步沟通了解服务需求。于是，候运平从服务台取来“讯飞翻译机”，在翻译机的协助下，两位外籍旅客的服务需求得到了快速解决。经了解，持有护照在12306平台上购票的两位外籍旅客由于操作失误，只是成功购买了一张车票。侯云平帮助旅客查询余票，并根据同行人的席位信息，与售票员详细对接，最终帮助外籍旅客成功买到了G1230开往上海的高铁商务座席位。候运平又一路服务将两位外籍旅客顺利送上车厢。

　　为进一步提升外籍旅客春运出行体验，更好满足各国旅客在丹东站的服务需求，今年春运，丹东站选拔了具备英语和韩语的工作人员，日常加强服务培训，在杜鹃花服务台专门配备了“讯飞翻译机”，推出了“外籍旅客一路通”新服务，实现了服务品质的升级。春运中，丹东站杜鹃花服务台共服务往来口岸站的外籍旅客100余人次。