她，是同事眼中热情洋溢的“知心人”，是领导眼中敬业奉献的“热心人”，更是旅客眼中热情服务的“暖心人”。她一直扎根在服务旅客的平凡工作岗位上，用实际行动时刻践行雷锋精神，全心全意为旅客办实事、解难题，尽全力让旅客出行体验更美好，成为了赤峰站客运服务的一面旗帜。她就是赤峰车务段赤峰站客运值班员岳彦辉。

　　自2012年参加工作以来，岳彦辉始终将提高自己的技术业务素质作为提高客运服务质量的前提，充分利用休息时间加强对铁路客运基本规章和服务礼仪等知识的学习，在段里组织的技能大赛中多次荣获“技术标兵”和“技术能手”称号，迅速由一个“职场小白”成长为“业务尖子”。

　　2019年12月，由于工作表现出色，她被提拔为客运值班员。为真正把俗称“兵头将尾”的班组长工作做好做精，她将团队建设作为首要任务来抓，亲自组织并参与了赤峰站“红山情”服务团队的创建工作，带头总结并提炼了“六点六心服务法”，搭建起了涵盖旅客购票、验证、候车、乘降的全过程服务网络，并着重为老幼病残孕等重点旅客提供个性化和温馨化服务，被旅客朋友们亲切的称为“微笑天使”。

　　今年春运期间，她依然坚守在高铁站服务旅客的岗位上。除夕夜，她组织本班的工友们包饺子、贴春联，欢度新春佳节。当第一锅饺子煮好后，她和一名同事将饺子送到仍然在候车室候车的三名旅客手上。“除夕夜本是合家团聚的日子，但总有一些旅客不能第一时间赶回家过年，我们一定要让他们吃上热气腾腾的饺子。”岳彦辉笑着说道。

　　参加工作12年来，岳彦辉始终向吕玉霜、刘晓云等先进典型看齐，努力践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，全力以赴为出行旅客排忧解难，收获无数旅客点赞。她累计帮助重点旅客上千人，找回遗失物品2000多件，收到表扬信133封、锦旗18面、表扬工单40余件。她也先后荣获全路火车头奖章、全路先进女职工、全路春运立功竞赛优秀个人、尼红奖章，集团公司优秀共产党员、“新时代·沈铁榜样”、巾帼标兵、党员安全示范岗标杆、先进女职工、优秀团支部书记等荣誉称号。

　　12载风雨兼程，她把一腔热血洒在服务岗位，把一颗真心捧给她所热爱的旅客，以服务为宗旨，待旅客如亲人，用柔弱的肩膀扛起责任与担当，用真情让出行旅客心情舒畅，尽显新时代巾帼风采。