【我的铁路风景】服务护航春运,共筑暖心归途

本站 白雪峰

  国铁集团数据显示,2月14日,全国铁路发送旅客1359.6万人次。自1月14日春运启动至2月14日,已累计发送旅客4.13亿人次。2025年春运,中国铁路再次以一张亮眼的成绩单展现其作为国民经济大动脉的担当。

  铁路客流的高位运行,是经济发展、社会进步的生动写照。随着人们生活水平的提高,春节假期的出行需求愈发旺盛,探亲、旅游等客流交织,形成了庞大的出行群体。各地铁路部门科学安排运力投放,加大出行服务保障力度,为旅客平安有序温馨出行提供了有力支撑。以沈阳铁路部门为例,为应对春运客流高峰,沈阳铁路部门在运力优化、服务升级、安全保障等领域积极应对,确保春运期间安全平稳有序。

  春运期间,沈阳铁路部门不满足于传统运力调度模式,通过整合铁路12306平台、车站闸机等多源数据,更加直观的了解客流集中的方向和趋势,以数据驱动运力优化。例如,针对东北地区务工流、学生流、探亲流叠加的特点以及满足亚冬会冰雪旅游流需求。春运期间,沈阳铁路部门计划加开临客134对,较2024年增加18对,临客对数创历史新高。不断增加运力运能,从容应对客流返程高峰,为广大旅客提供更安全、便捷的出行体验。

  沈阳铁路部门同时在服务升级上也下足了功夫,实现了由“走得了”到“走得好”的蝶变。在“走得了”向“走得好”的演进中,沈阳铁路部门以实践促创新,服务不仅限于设施完善,还更多转向“细节服务”的构建。例如,沈阳铁路部门大连站升级直饮净水设备,实现车站冷热水同步供应,全力满足旅客用水需求。这一看似细微的举措,却体现了沈阳铁路部门对旅客需求细节的关注和对服务质量的追求。此外,其管内各车站还加强了车站的引导标识系统,优化了进出站流程,让旅客在出行过程中更加顺畅。

  征途漫漫满帆行。铁路部门不断优化服务,提升旅客的出行体验,旨在让人们的出行更加便捷、舒适、温馨。让钢铁动脉真正成为承载人民美好出行向往的温暖纽带。铁路部门今年春运所取得的成绩,既是对过往发展成果的检验,更是通向交通强国之路的关键一跃。

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