2月13日5时，天刚蒙蒙亮，当大部分人还在梦乡中酣睡时，中国铁路沈阳局集团有限公司赤峰车务段赤峰站综控员王妍被一阵急促的闹铃声叫醒，随即投入到紧张而忙碌的工作中去。

　　赤峰站的综控室，从列车到达到按时出发，从旅客检票到站台乘降，铁路客运工作的各个环节都离不开这里，这既是高铁站的“最强大脑”，也是高铁站的“安全生产指挥中心”。

　　王妍指着电脑屏幕说道：“现在铁路实行“一日一图”，这就需要我们综控员提前一天对上级下发的列车调令进行逐项核对，才能保证当天从容应对各类问题。”

　　自2020年担任综控员职务以来，王妍当班时都保持精神高度集中，认真盯控现场作业，不仅要做好调度命令接收、关注列车正晚点情况、监控站区安全情况，还要认真核对每趟列车屏显、广播、闸机情况，发现问题及时处理，防患于未然。

　　赤峰的冬季多为大风天气，每到这个季节，她便格外注意对线路和接触网的巡视，多次发现线路和接触网挂异物，防范化解了高铁列车安全风险，受到了车务段的多次通报表扬。

　　赤峰站“红山情”服务团队是沈阳局集团公司党内优质服务品牌，通过综控室的居中指挥，可以搭建起涵盖旅客购票、验证、候车、乘车全过程的服务网络，同时为老幼病残孕等重点旅客提供个性化和温馨化服务，已经成为草原高铁站的一张靓丽名片。

　　“李值班，刚接到集团公司客调通知，在G3661次列车上有一位突发心脏病旅客病情非常严重，需将G3661次列车由二站台停车变更为一站台停车，以方便救护车快速接到患病旅客。”王妍拿起对讲机对客运值班员李思语说道。

　　同时，她又立即拔打了120急救电话，安排专人通过专用通道引导救护车到达站台将该病重旅客接走，为该突发疾病旅客赢得了宝贵抢救时间。经第二天电话了解，由于抢救及时，旅客已经转危为安。

　　“今天是正月十六，也是今年春运最后一个客流高峰，需要我们综控员及时掌握进出站列车动态，盯控现场作业及众多设备设施情况，我们为了防止犯困就喝咖啡提神。”王妍笑着说道。

　　王妍不仅是旅客安危的“守护者”，更是爱心捐助的“热心人”。她多年来一直坚持参加爱心捐助活动，连续四年资助贵州省毕节市织金县纳雍乡的一名贫困农村女童，累计资助4800元；在腾讯公益捐赠13个项目、112笔、1180元；在支付宝公益献爱心32次、捐款734.72元；向水滴筹捐款910元；向联合国儿童基金会捐款900元；向2023年涿州灾区捐款500元。此外，作为赤峰站团支部书记，她每年都带领车站团员青年自费购买玩具和生活用品到赤峰市特殊教育学校和敬老院送爱心，用实际行动彰显新时代铁路青年的责任与担当。

　　23时30分，王妍终于完成了紧张、忙碌、充实的一天工作。

　　王妍就像盛开在草原高铁站的“火红萨日朗”，用敬业守护旅客平安归途，尽全力让旅客出行体验更美好。