“我来教您用手机”让大连2.6万老人受益
中新网辽宁新闻12月22日电 教老人使用手机、免费复印资料、捡拾垃圾美化小区、送菜送药……作为一家新居住服务商，贝壳找房种种“变态级服务”、“做价值观生意”的背后是短暂作秀，还是善经济之道？揭秘贝壳公益不断整合、创新，实现公益行动价值最大化的心路历程。
2.6万老人：“我来教您用手机”举办大连千余社区课堂
“小王，怎么通过手机买白菜，冬天下雪路滑，在家也不用着急了。”“丫头，我们是黑龙江来大连投奔儿女的，如何通过手机进行异地转保？”“孩子，金苗保怎么登记预约，接种疫苗？”
自2020年11月贝壳公益在大连各个社区发起‘我来教您用手机’活动，截至2024年12月，4年时间累计走进大连1513个社区，授课6880场，受益老人达2.6万，授课人次11.37万，这相当于49个月不间断，几乎每天4.7场公益课，这在曾经坚持“动态清零”疫情防控时期下的线下课堂，实属不易。
贝壳公益大连负责人于洋介绍到“大连是老龄化严重的超大城市，60岁以上人口占比30%。我们希望帮助社区老人学会生活相关的智能手机功能，为社区老人架起与家人、与外界沟通的桥梁，帮助社区老人跨越数字鸿沟，享有便捷、快乐的养老生活。”如今，“我来教您用手机”项目入围路透社“2021年全球商业责任大奖”， 荣获“2022年度大连市最佳志愿服务项目”、 “2022年度辽宁省最佳志愿服务项目”、“2024年辽宁省提升全民数字素养与技能优秀案例”等奖项。项目通过定期的手机培训课程、手机使用到店咨询答疑、日常辅导等服务，帮助老年人学会生活相关的智能手机功能。
来自中山区老虎滩街道的孙阿姨动情地分享了参与“我来教您用手机”公益课前后自己的变化。“有些年轻人看来非常简单的操作，比如打车、网购、微信视频通话，这些我都不会。但经纪人志愿者们比自己的孩子还有耐心，一对一手把手地教，现在自己可以用手机支付买菜，也学会了网上购物，还能主动和身在外地的孩子连线视频。这个课堂对我的帮助太大了，感觉自己变年轻了。”
贝壳找房从事的是社区服务行业，从事的业务有天然的社区属性，平台上的人和店都是扎根在社区里的，是社区的一部分，天然会聚焦到社区，关注社区的需求。“经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分，他们是社区里最积极、最热心、最友好的成员。”贝壳公益的愿景是“连接更多公益资源，让社区的每个人成为公益的参与者和受益者”。经纪人在社区做公益，一方面可以去帮助社区里的人解决一些社区的问题，同时也能够得到归属感和价值感，收获尊严。
1000志愿者：房产经纪小哥融入血液里的DNA
大连链家华南区中华城店，7个月走进12个社区，为300多位老人上课50，2000分钟的课时，几乎整个中华城店的经纪人都参与到了‘我来教您用手机’的项目里，有时候主力讲师太忙了，其他小伙伴就会顶上去；有的上课社区很远，经纪人自己打车去给老人上课；结课后，还时不时的会有老人在群里或者到店咨询，谁在谁就给解答疑问。
贝壳公益讲师德佑河口湾中央公园店店长田雯说“这个公益课堂看似一件挺简单的事，但实际上挺难的，因为老人是真的不会，在教课的过程中，每节课都会延时到一个半小时至两个小时，时间短不行，老人是真不会，也是真的问，得一点一点的去教他们怎么操作。在高能社区上课时，有对老夫妻，一节课都没有落过，特别认真的记满了笔记本，他们对知识的那种渴望让我很有动力来继续做这个公益课堂。“
于洋强调贝壳做的不是带“引号”的公益，不强制，愿意去做是关键，否则公益很容易变形，像大连链家中华城店和德佑河口湾中央公园店这样的门店还有很多，做公益已经成为常态。在共青团大连市委的指导下，贝壳找房大连站已完成了9个新经纪品牌志愿队伍的注册，累计招募1069名志愿者。
房地产经纪行业的本质是服务，而品质服务的核心是人。贝壳大连站总经理李晓飞介绍说，“我们在搭建贝壳内部的志愿者管理体系，所有的公益动作会累计个人积分，也可以在内部打造爱心荣誉体系，让经纪人从内心真正的去认同，这同时也促进了整个组织对公益的行动氛围。”
个体汇聚起来，会是非常强大的公益力量。贝壳找房会通过内部的各种宣讲和扶持，激励以品牌为单位的公益服务和活动，各品牌根据自身的实际情况，带动经纪人一起做公益。
弯腰做慈善，站直树品牌
“公益花”结“品牌果”，贝壳一次次的公益行为其实也是一次次撬动人们内心深处感情支点的过程。就独特性而言，贝壳找房根植于社区，连接众多门店与经纪人志愿者，开展公益项目已形成独有的方法论、管理系统和管理工具。同时，贝壳秉持向上向善的企业DNA，坚持多年公益爱心行动，不断推出有价值的公益项目，推动众多服务者积极参与公益，收获了志愿者与服务者的双向温暖反馈，成为持续公益输出的动力。
未来，贝壳公益将持续深耕社区，动员更多居住服务者深入参与其中，并呼吁社会各界积极支持公益行动，共创美好居住生活，为社区居民创造更大价值。
