沈阳12345热线服务质量获评全国A+等级
本报讯 记者王琳报道 日前，沈阳荣获全国政务热线服务质量评估指数最高级别A+级评价，成为全国17个A+级城市之一。
11月20日至21日，2024(第六届)全国政务热线发展论坛在北京召开，公布《2024年全国政务热线服务质量评估指数》。该指数由中国信息协会、清华大学数据治理研究中心和才博智慧治理研究院联合发布，是对政务热线服务质量和效率的系统性评估。评估过程中，采用了问卷调研、实测调研、案例征集等丰富多元的调研与分析方法，对全国334个城市的政务热线进行全面、深入的综合评估。
沈阳市12345政务服务便民热线作为优化营商环境的“加速器”，紧贴民需，以“解纾暖”为立足点，不断提升热线诉求办理质效。今年，沈阳12345热线开展“领导干部政务热线接听日”工作，通过“一把手”直接听民声、察民情、体民意，有力有效解决经营主体、人民群众急难愁盼问题，推动全市营商环境建设持续优化；开设“12345-9迎且”专线，在“五一”“十一”等节日期间，开展“热线直通车”志愿服务活动，将“电话接听、线上服务”转向“线下服务、现场办公”，在张学良旧居陈列馆等15处主要景点为游客提供服务，得到社会各界广泛称赞；建立水电气暖应急响应联动机制，对群众集中投诉的问题、紧急事项等，实时通过微信群共享信息、快速解决。
论坛上还举行了第二届全国政务热线技能大赛总决赛。沈阳派出的参赛队伍中，刘阳获得“服务技能十强”荣誉称号，李晓琳获得“数据技能十强”荣誉称号，王莹莹获得“班组管理技能十强”荣誉称号。
