为进一步提升旅客出行体验，延吉车务段采取多种举措提升客运服务质量，满足旅客多样化、个性化的需求，为旅客打造更加舒适、便捷、温馨的出行环境。

　　近年来，这个段所在延边、长白山地区凭借丰富的旅游资源和独特的民俗风情，吸引了万千游客纷至沓来。为让旅客出行体验更美好，这个段认真落实集团公司全面提升客运服务质量部署要求，坚持问题导向和目标导向，以靓化环境、优化品牌、孵化项目为切入点，推出一系列“实招、硬招、妙招”，以优质服务实现增收创效。

　　该段不断补短板强硬件，在靓化候车环境上下功夫。他们组织专业干部到南方地区14个车站学习运输组织、进出站流线、温馨环境等方面经验，优化改造温馨提示和引导标识256个，增设自动除臭设备、语音温馨提示、洗手间手机支架、抽纸等服务设施148件，以干部测查、职工暗访等方式动态检查卫生环境87次，集中整治客运厕所存在的短板和隐患问题，推动“厕所革命”见行见效；逐站调研、更新更换座椅靠背，在长白山等站打造休闲区，在延吉西站站前广场搭建近百平方米的“旅客清凉休息区”，多次受到旅客点赞；为敦化站增设饮水机，进一步满足旅游列车团体旅客用水需求。同时，他们还打造“麦觅书咖”“智慧树洞”等公共阅读空间，升级“长白情韵亲子屋”“红梅爱心之家”等母婴服务场所，全面提升基础服务质量，让旅客出行环境更加温馨、舒适。

　　通过不断优化方法内涵，这个段突出典型示范引领，带动队伍提素，助推服务提质。他们先后组织356名客运干部职工开展服务技能培训26场次；组织42名服务台、商务座、贵宾室职工通过“走出去和请进来”的方式参加服务礼仪、服务技巧、服务姿态、服务用语等实作培训，促进服务质量进一步提升。

　　11月5日，该段在长白山站开展客运服务礼仪培训，来自管内9个高铁站的40余名客运干部职工参加培训。培训邀请专业培训老师进行授课，通过理论讲解、案例分析、情景模拟等方式，对服务仪表、服务姿态、服务技巧、服务用语等方面进行重点讲解，进一步提升了参培人员的服务水平。

　　以长白山站“长白情韵”、延吉西站“金达莱之约”等优质服务品牌为引领，这个段组织各站精心打造团队工作室、服务阵地，提炼“五约”“四个一”等特色服务法，整理印制《服务手册》。他们组织客运职工学习英语、俄语、朝鲜语和手语，为重点旅客提供“老人尊享”“一站式无忧”“童行陪伴”等服务。他们还举办端午拔河、元宵节猜灯谜等群众性文化活动，开办文创集市，将景点搬到车站，丰富旅客旅途生活。