“旅客如不能按车票乘车日期、车次、席别乘车，以及变更到站时，我们要怎么办理？”4月12日上午，沈阳局集团公司长春客运段客运十九队技术员刘强在车队学习室讲解客规新规定并答疑，精彩的讲解、严谨的分析，让在场职工获益匪浅，学习室内不时传出阵阵掌声。

　　2001年，刘强入路后成为长春客运段的一名列车员。“要想做好旅客服务工作，熟练掌握规章制度是基础。”刘强经常这样说。刚刚走上列车员岗位，他便对业务学习产生了浓厚的兴趣，充分利用工作间歇和休息时间认真钻研客运规章，并虚心地向车队的业务骨干请教各种业务问题。

　　2013年，在段举行的一次业务竞赛中，刘强凭借扎实的业务功底脱颖而出，取得了参加集团公司业务竞赛的资格，进入段业务骨干培训班进行封闭培训。在那段时间里，刘强与枯燥乏味的规章、条例为伴，与示意图、公式为友。为了掌握规章中的难点，他一遍又一遍地复习笔记、练习画示意图。功夫不负有心人，刘强稳扎稳打，在集团公司职业技能竞赛中获得“技术标兵”称号。

　　2016年，刘强成为兼职教师后，将自己所学倾囊相授，为段和集团公司培养业务技能人才。为了不断提高业务讲解水平和团队管理能力，刘强总结了“一题多问、因材施教、互帮互助”教学方法，并按照互补原则让学员结成对子，让大家相互促进、共同提高。因教学质量优异，刘强于2019年、2023年以教练身份参加了第六和第七届全路客运系统职业技能竞赛，所带队伍均取得了团体二等奖的好成绩。在2023年集团公司第26届职业技能竞赛及第6届“双创杯”青年技术大赛上，他执教的团队获得了团体第一，选手获得“技术状元”“技术标兵”等多项荣誉。

　　2017年，在段和车队的支持下，“刘强工作室”应运而生，成为段培养业务人才的重要阵地。工作室开设以后，刘强根据自己值乘的时间和交路，运用现场教学和网络授课等多种形式相结合的方式进行授课。刘强根据基础规章、服务质量、应急处理等相关业务知识制作了50多个课件，组织职工定期开展线上培训，提升了职工的业务技能、服务水平和应急处理能力。刘强还利用休息时间定期组织举办答疑培训班，针对难度较大的票价计算和票据填写等内容进行现场教学，为职工提供学习渠道和技术支持。截至目前，刘强授课达200余场。在他的指导下，该段有9人在国铁集团客运系统职业技能竞赛中获得名次，20余人在集团公司客运系统职业技能竞赛中表现突出，并有多人走上了列车长、值班员岗位。

　　今年新一轮的培训开始后，刘强第一时间建立了微信学习群，并将自己的培训经验和资料毫无保留地在群内分享。“我希望越来越多的人能站在领奖台上，他们取得的荣誉就是对我努力的最大认可。”刘强说。