个性化服务助力旅客美好出游愿景

本站 侯娟

  近日,沈阳铁路局集团公司根据热门出行方向,精心设计旅游产品,特别推出了Y551次海参崴出境旅游专列,让游客畅游祖国北境。

  精心策划旅游线路,助力游客跨出国门寻找北境的诗与远方。 Y551次旅游列车由山海关站驶出,开往终点延吉站,再转乘国际班车赴珲春口岸验关出境,前往俄罗斯远东最大的城市和经济文化中心-海参崴,旅客可以观赏海参崴陆港火车站,蒸汽火车头,十月革命纪念碑以及C-56潜艇博物馆。返程后,旅客可以在延吉打卡延吉大学的“网红墙”,到朝鲜族民俗园换装朝鲜族服饰体验朝鲜族民俗、品尝朝鲜族美食。

  个性化服务助力文旅新体验。电影《七月与安生》的结尾中,七月一个人走向托卡内夫灯塔,唯美画质的渲染下,七月自由自在的背影在海边却显得格外的孤独。一幕剧,牵动一群人的精神放逐,一列车,带动一处旅游的驿站。网上说,陆地的尽头、太平洋的起点,海参崴的托卡内夫灯塔,是世界上最美的灯塔之一。在文旅热火速升温的大好形势下,心驰已久的美景成为出游的最大内驱力,铁路部门顺势开行极具特色、满足旅客个性化出游需求的旅游专列,不仅为多数旅客提供穷游的好方式,也让更多人以经济实惠的价格,便可踏出国门,观塔看海、实现帝王蟹的自由,身临其境感受俄国十月革命的红色印记,更进一步了解当地的文化与历史,回归境内,还能在延吉体验朝鲜族民俗风情等。铁路部门及时把握文旅市场风向标、抓住消费者的消费心理,深挖线路优势、做细做足服务举措,为旅客提供美好出游体验。

  众所周知,个性化消费是基于感性消费,随着物质生活越来越丰盈,消费者的消费观念也在悄然改变,更多的人不再遵从规范化的消费方式,而是趋向于定制化、更符合自身需求的、具有独特吸引力的消费体验。个性化是每个个体对生活的不同向往与追求,唯有抓牢广大消费者个性化的需求点,才能有的放矢地提供交通支撑,发挥运力运能,更好的释放自身潜力,助力文旅行业的发展。铁路部门的铁路+旅游主题模式,恰恰迎合了一部分消费者的需求,实时弥补了市场上一部分消费缺口,让特色专列和定制化服务成为引导消费者个性化消费的关键,也促进了文旅产业经济的多领域发展。

  此次,铁路部门有效发挥铁路“火车头”的带动效应,将旅游专列的线路延伸至境外,在拓宽行业服务领域的基础上,融入旅客的众多诉求,既提升了旅游专列的品牌效应,也将整合资源充分利用,为向往境外游的有旅客带来资源链接,乐享更多元化的交通服务。

  民生事需问需于民,当服务视角站在消费者的立场,才能覆盖不同需求的消费群体,民众不断增长的美好出游愿景才能得到更好助力。

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