4月13日14时32分，沈阳局集团公司大连北站“馨驰半岛”非凡服务团队客运员栾玉华接到旅客马女士的求助电话，称自己母亲的挎包不小心丢失，但无法确定遗失地点，希望车站能够提供力所能及的帮助。

　　由于马女士的母亲乘坐的是当日14时12分大连北至鲅鱼圈G773次列车，时间已经过去20分钟，栾玉华想到会不会是失主忘在候车厅座椅上面，于是赶紧到检票口附近四处查看，还询问了周围旅客，但结果令人失望。

　　回到服务台后，栾玉华开始模拟旅客进站过程中可能会出现挎包遗漏的环节。她觉得马女士的母亲有可能是过安检时，只顾拿大背包，而忘记了小挎包。于是，栾玉华赶忙跑到安检处，在传送带下发现一个黑色的挎包，而这个挎包跟失主描述的完全一致。

　　找到挎包后，栾玉华立即叫来大连北车站派出所民警进行开包检查，发现内有现金4700元、身份证1张。经电话了解得知现金是马女士偷偷放在母亲挎包里的。列车开出后不久，马女士询问母亲挎包的事情，才知道不小心丢失了，她担心母亲着急，就没有说出实情，幸好挎包这么快就找到了，自己悬着的心终于放了下来。

　　17时30分，马女士专程来到大连北站，在派出所民警的见证下领取了挎包。