4月14日，沈阳局集团公司本溪车务段凤城东站客运值班员周伟民接到来自12306客服中心的求助电话，电话另一端的客服人员告知，刚接到一名来自沈阳药科大学学生的电话，本人称自己家住凤城，由于随身携带物品较多且赶车时间紧，不慎在返程途中将学生证遗落在凤城东车站，具体遗落位置不确定，应该在安检处到验票口的那一条路上。

　　接到电话转办工单后，周伟民立即来到售票大厅，从旅客进站口开始，逐一对售票大厅、实名制验证、安检查危等处的细微角落进行查找，最后在安检仪滚动台下找到了旅客遗落的学生证。周伟民第一时间与失主取得联系，在征得旅客同意后，打算将学生证邮寄给该旅客。此时，综合值班员齐浚玲得知这一消息后，想到两天前自己在候车室座椅的空隙间也捡到一本沈阳药科大学的学生证，当时辗转联系到失主，对方表示会于近日到车站取回。为了节省该旅客时间，齐浚玲再次与这位大学生取得联系，征求本人意见后，同意将两本学生证一起邮寄回学校。两名大学生收到失而复得的学生证后，分别打电话对车站工作人员表示感谢。

　　用心用情服务旅客，尽智竭力解决难题。本溪车务段客运人员始终尽职尽责，以他们良好的职业道德和敬业精神诠释着“人民铁路为人民”的服务宗旨，力争让服务更有温度。