清明小长假期间，沈阳局集团公司大连客运段在保障旅客安全乘车的基础上，组织各车队增加多项暖心服务，让旅客乘车体验更美好。

　　针对清明期间短途客流增加明显的实际，这个段要求调度指挥中心盯控旅客服务与生产管控平台，时时关注平台大客流提醒，根据平台提供的客流预警及时通知在途列车长做好安全预想。

　　这个段组织各车队结合值乘列车途经各地的客流、天气情况，为旅客提供个性化的暖心服务。值乘过程中，乘务人员通过手持终端机提前掌握各站上下车人数，对站停时间短、上下车旅客较多的到站，提前引导旅客至临近两侧车厢门口等候下车，避免造成拥挤。对停靠低站台的普速列车，乘务人员主动提示下车旅客注意脚下安全，协助旅客上下车、帮助拿行李，遇有下雨天气时还及时提醒打伞的旅客注意观察周围，避免将他人划伤、碰伤。此外，为防止旅客拿错行李，各列车班组还准备了便签、记号笔，在外观相似的行李物品上做好标记，便于旅客识别。为了让旅客乘车更加舒适，各车队在做好车内温度调控、做好消毒工作的基础上，为旅客提供送水服务。尤其是夜间运行的普速列车，乘务人员定时对车厢进行加湿处理，确保长时间乘车的旅客体感舒适。

　　该段各次列车还对服务箱备品及时进行补充，为老年旅客准备花镜，为儿童旅客准备益智玩具、儿童书籍，为重点旅客提供呼叫器等。运行途中，列车乘务人员向有需要的旅客讲解12306APP的使用方法，介绍改签流程、求助办法等。各次列车乘务人员还提前查询沿途旅游城市交通信息、地方特色小吃，在服务旅客的过程中为旅客作详细介绍。

　　此外，这个段针对清明期间客流特点，对应急预案进行完善，并组织各车队开展应急处理培训。各次旅客列车的乘务人员提前做好预想，在较大区间带领旅客一起做头部、眼部、腿部放松操，为颈椎不好的旅客提供颈椎枕，缓解旅客的旅途疲劳。