优质服务助力“清明小长假”惬意出行

本站 姜川

  4月7日,为期5天的铁路清明小长假运输圆满收官,全国铁路累计发送旅客7963万人次,日均1592.6万人次,比2019年清明假期增长19.6%。亮眼的成绩单续写今年以来铁路客运良好发展态势。

  今年的“清明小长假”是铁路部门春运后首个出行高峰,针对民众出游热情,铁路部门从运力筹备、客运服务、旅游产品等方面入手,全面提升服务质量,带领广大民众尽享春光,开启惬意美好的赏春之旅。

  积极筹备运力,满足出行需求。针对广大旅客清明祭扫和假期旅游的需求,铁路部门实行高峰线运行图,统筹高铁和普速运力资源,日均计划开行旅客列车11600列。中国铁路沈阳局集团有限公司深入挖潜运力,加开临时旅客列车71对,并对部分动车组列车和普速旅客列车采取重联、加挂车厢等方式进一步提升运力,及时增加热门区域、线路和时段运力投放,提升了铁路系统的运输效率和服务水平。

  推出旅游专列,畅享最美旅途。清明小长假期间,铁路部门精心打造精品旅游线路,开行多趟“赏花专列”“踏青专列”“畅行粤港澳”旅游专列,提供景点门票、食宿交通、导游咨询等一条龙服务,为游客提供更好出行体验。旅客们在飞驰的列车上欣赏窗外的美丽春光,感受祖国的大自然的魅力。从“赏花专列”到“研学旅行”,从“红色旅游”到“乡村慢火车”,铁路部门用心用情打造的每一条精品旅游线路的背后,是“想人民之所想、急人民之所急”的不变初心,让人们在清明小长假中充分感受到了春天的气息,欣赏祖国河山的秀美壮丽。

  温馨一路陪伴,打造服务品牌。扎实推进“供给侧结构改革”,全面提升服务质量,全力打造铁字号服务品牌,满足民众日益增长的出行需求,是铁路部门一直努力的方向。今年“清明小长假”,铁路部门各大车站积极推行便民利民服务举措,确保旅客乘车出行安全畅通。安排专人引导、提供适老化服务、开辟候车专区、绿色通道,通过不断优化服务流程、提升服务质量,畅通让旅客出行的“最先一公里”和“最后一公里”,以越来越贴心的服务践行着“人民铁路为人民”的宗旨,让旅客出行更顺畅、更暖心。

  春风得意马蹄疾,一日看尽长安花。“银龙”穿越花海,奔驰在锦绣山河之中,承载着人民群众对美好生活的向往,铁路部门开足马力,在满足出行需求、提升服务质量的道路上一往无前,驶向美好春日画卷。

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