地处三国交界的延边朝鲜族自治州凭借朝鲜族民俗特色吸引着全国各地的游客前来打卡。沈阳局集团公司延吉车务段从优化运输组织、提升服务质量、展示民俗特色等方面入手，全力做好旅客运输工作。

　　针对近期旅游流、学生流、探亲流高度叠加的特点，这个段认真分析历年同期旅客出行规律，结合当前民俗游持续火爆的实际，积极向集团公司申请运能，最大限度满足旅客出行需求。该段强化值班制度落实，加强上下信息沟通，并组织科室干部成立应急突击队，提前到管内客流量较大的延吉西、长白山等高铁站帮班，协助车站做好客流组织工作。

　　这个段管内9个高铁站对候车室、站台卫生进行深度清理，对候车室等公共场所加强通风，为旅客提供干净整洁的出行环境。他们组织开展客运业务知识、服务礼仪、服务技巧、应急处置等方面技能培训共27场次，全面提升客运人员的业务素质和主动服务意识。延吉西站“金达莱之约”民俗温馨服务团队成员身着民族服饰开展服务工作，并为有需求的旅客发放“玩转延吉网红打卡地”等旅游攻略；长白山站“长白情韵”温馨服务团队“党员讲解团”成员在候车室声情并茂地讲述长白山历史文化，与旅客共度愉悦的候车时光。

　　该段还进一步细化服务举措，努力提升旅客的出行体验。他们在售票大厅、候车室增派人员，为旅客提供“老人尊享”“一站式无忧”等特色服务，引导老年及脱网旅客快速购买车票。长白山站“长白情韵”温馨服务团队大力推广“线下+线上”服务新模式，推出“码上服务”智能小程序，旅客动动指尖就可以通过“云端”预约服务。

　　这个段推出“铁路+旅游”融合联动运行模式，持该段管内车站2日内车票的旅客，到延边地区部分景区可享受专属折扣。他们还积极与合作景区沟通协调，免费为前往景区的旅客提供班车，打通车站到景区的“最后一公里”。