针对清明假期祭扫流、探亲流、踏青流叠加的实际，沈阳局集团公司本溪车务段细化措施、集中力量，强化运输组织，确保旅客出行安全有序。节日期间，该段共发送旅客10万人。

　　为有效应对客流高峰，这个段针对热门方向，及时向集团公司客运部门申请动车组重联、开行高峰线动车组列车和普速列车，节日期间管内各站共增开沈阳、丹东、锦州、北京等方向临时旅客列车17列、动车组列车重联运行11列，有效缓解了旅客集中出行带来的压力。

　　这个段适时增开售票窗口，在售票大厅及进站实名制验证闸机设专人引导，增设安检通道，减少旅客排队等候时间，确保旅客顺畅出行；组织客运人员每日对电铃、站台显示屏及电扶梯等设备设施进行巡视检查，确保运转正常、运行状态良好。该段管内各站客运服务小组还开展了一系列营销宣传活动，及时走访户外团体和旅行社，通过细致介绍小长假加车和管内景区开放情况，为游览本溪水洞、南芬大峡谷等团体旅客集中开设绿色通道，办理团体往返票等业务，让旅客感受到铁路的暖心服务。为解决个别方向无直达旅客列车，导致学生返程难的问题，该段还及时向集团公司申请加开4月3日至6日为期4天的临时旅客列车，全力满足旅客出行需求。

　　这个段充分发挥本溪站“山城之星”“枫叶情”、凤城东站“东哥”等服务品牌作用，配强服务力量，耐心解答旅客问询，在候车室设置重点旅客候车区，配备重点旅客专用候车座椅，在检票口开设绿色通道，为重点旅客提供人工检票服务，确保旅客出行更温馨。